袁 星
膨脹，這個詞似乎不該強加在人身上。若說大豆、芝麻膨脹，聽起來倒還沒什麼特別不妥，說誰誰膨脹，則多少令人不自然。但人，好像確有膨脹的毛病。
自打上個月底，科裡工作之餘談論最多的，該屬小張的產假問題。她是外市戶籍，嫁到本市一個縣城，後經人事考試來到我們縣。醫院明文規定，產假遵照國家規定執行。外地職工享受七天探親假。平時，全體職工都沒有雙休日，每月只有五天休班。這裡面，有些規定是不合法規的，但是既定事實。
規定是否缺乏人性化，是制定者考慮的問題。作為一名普通職工，難以挑戰。單位事物的管理能否人性化，就看制定規定時領導如何權衡了。制度制定得公平與否，執行過程中是否具備人性化變通，需要看管理者的智慧。制度是死的，但執行制度的人是活的。制度的缺陷，完全可以通過人性化執行進行有效的彌補。可執行之人若正處於權勢膨脹期，則一切免談。
膨脹，得需要一定的條件激發。往往，一個不錯的朋友、親戚、小兄弟，突然當了某官或有了一定資本或財富，為人處事即立馬大變，距離感突然拉大。在一片恭維聲中，逐漸變得不再願意聽取與自己不一致的意見和建議，頗有了點一意孤行、搞一言堂的味道，於飄飄然中慢慢迷失了自己，成了恭維者煽風點火甚至興風作浪的工具，卻渾然不知。
科室制度，是醫院制定的，我無權干涉。安排科內工作，拿捏請假制度，這類小事有時也不易處置。每月五天休班如何安排，分配工作如何一碗水端平，常令人頭疼。一切按制度來固然沒錯，但冷冰冰的制度遭逢多變現實後，總顯得不夠人性化。就像小張的產假問題，我就愛莫能助。
科內工作相對較為繁重，小石因到外地考取駕照排了幾天休班，我還有一些轄區衛生室兒童保健方面的管理工作。小張一旦請假離開，不單是工作繁重與否的問題，直接面臨人手不足，有些工作根本沒法開展。
這種情況下，我只能申請增加人員。同事向我訴苦，說出種種難處，我都理解。對於她執意想早些請假，我也想通融。但制度擺在那裡，科室問題擺在那裡，其他職工類似的困難也有，像她這種情況，院領導會提前准假的可能性應該不大。在明知科內人員緊缺的前提下，我再去找領導替小張請假讓領導通融，無疑於自找難堪。
預產期是一月二十二日，小張本想提前一段時間請假，產後提前一段時間上班，去找領導申請，未獲批准。後來告訴我想探親假產假連一起，即一月十五日開始假期，本月五個休班才休息了一天，把剩下那四個也連上，假期就可以提前到一月十一日。
這樣的安排，我根本做不了主，她去請示業務院長，業務院長讓她再等等，得由院長批示。她要請長假，科內工作忙不過來，我去找負責公共衛生工作的兩位副主任，探問能否新增加一名工作人員，表態無能為力。沒辦法，我只得又去找分管院長申請暫時新增加一名工作人員，結果還是碰了一鼻子灰，讓人很是無奈。
醫院規模雖然不大，二十多個科室還是有的。二十多個科室，不可能同時都忙，有些科室一年只有幾個階段忙，大部分時間相對清閒。不忙的時候，保證一人上班應該可以。領導的意思，卻完全不是如此。當我去申請暫時調入一名新工作人員到兒童保健科幫忙時，領導給出的答覆竟然是準備科室合併，即將兒童保健科和婦女保健科合併為一個科室，但不予增加新人。這一點，領導或許有他的考量，態度堅決。可兩個科室分開，是上級在科室建設上作出過明確要求的，且合併未必是現狀所必須。
小到一個科室，大到一家醫院、一個縣市、一個國家，有各種法律法規和規章制度是必須的，沒有了各種規定的束縛，秩序就容易混亂，管理就會陷入癱瘓。憲法和法律法規的制定，需要經過反覆考量，並不存在明顯錯誤或缺失，因此必須遵守。而一個小單位或科室的規章制度，制定的過程相對不夠嚴謹，難免會存在小的問題。這種情況下，人性化管理就顯得尤為重要。
有些科室，幾乎是超負荷運轉；有些科室，卻相對清閒。但在獎金分配方面，忙的職工卻未必多拿，甚至少拿不少。如此，各種問題便會自來。人員調動問題，請消假問題，分配矛盾問題，就像積聚的水垢填塞在一個個小圈子裡，影響着各種正常運轉。
問題明明存在，怨氣明明存在，卻沒人肯直說。表面上，言聽計從，阿諛奉承，一片好好好是是是的和諧聲，背地裡拉幫結派、攻擊誹謗。這本身就是一種存在弊病的表現。倘若上下齊心協力，倘若沒有膨脹的環節，怎麼可能沒了溝通。溝通的缺失，就是被某一個環節或部位的膨脹給阻塞掉導致的。
一個科室，可視作一個團隊。多個乃至幾十個科室組成的一個單位，也可以視作一個團隊。由於各種利益關係，這個團隊內部難免會出現矛盾，當矛盾出現時，作為管理者，深入內部尋求答案是對的。解決問題的辦法，是揪出矛盾各方，採取公平公正的方式給予正面解決。一旦因為個人情感傾向了其中一方，被偏袒和被打壓者，就不可能同時滿意。而不能公平公正地徹底解決問題的結局，就是矛盾不可能真正消除，這是管理之一大忌。
單位裡，管理者並非一人。除了一把手，其餘管理者之間，需要相互制衡。一個人的權力過大，失去監督，就容易膨脹。一旦膨脹，整個系統就會出現不協調。就像毒瘤，它的膨脹，是以整個肌體的朽廢為代價的。科室管理上，對內，我自覺從未膨脹過。但這只是我的感覺，科內人員的感覺我只能通過其他方式獲取。時常提醒自己，要三省吾身。而對上，早已感覺到有種膨脹因素的影響和壓抑，多言無益，也不便諫言，只得沉默。
制度需要遵守，這一點沒錯。執行者若注重彰顯人性化，則對整個團隊更有益。有位親戚，屬科室管理人員。每月還得拿出七天左右時間到轄區小單位督導考核。一次正值督導期間，相鄰科室的電腦軟件故障，請他幫忙調試。督導組長明知原委，卻在當月的補助資金計算時扣除掉一半金額。
因單位的公事一天未參與督導，扣除三四天的補助資金，這種管理讓人玩味。若親戚不幫忙，影響的將是那個兄弟科室一天乃至幾天的工作。親戚委屈心堵，去問詢因果，又被側面冠以「過於看重錢財」的說辭。
某位解放軍少將在一次講座中強調，新中國成立前，我們之所以有個屢戰屢敗的近現代史，一個關鍵原因是制度出了問題。而在我看來，管理的人性化同樣重要。以人為本，別被膨脹所惑，既有制度束縛又有人性化體現，才是一個單位或家國健康發展的保障。在社會上，不管身為哪個角色，「三省吾身」都很必要。