■消委會調查發現，由零售商提供的保用計劃透明度低，當中存在眾多不確定性。香港文匯報記者梁祖彝 攝香港文匯報訊（記者 鄺慧敏）不少零售商為電器用品提供延長保用計劃，但消委會調查發現，該類計劃透明度低，網頁沒提供詳細內容，消費者在購買產品前只能單憑口頭推廣作出決定，而且不受保範圍廣泛，可多達32項，如拆卸、運輸等費用不受保障。消委會促請零售商提高計劃資訊透明度及引入冷靜期，令顧客能夠作出明智決定。
消委會調查連鎖電器用品店張毛記、中原、豐澤及蘇寧的小家電延長保用計劃，發現4個零售商均沒有在其網頁或店舖列出計劃的收費，職員只會向已購物的顧客作口頭講解，消費者事前無法「格價」。該會認為，這種銷售模式不合理也欠缺透明度， 零售商應為此設立冷靜期。
調查又顯示，計劃不受保的範圍廣泛，蘇寧有32項不受保、中原及豐澤亦有28項不受保，例如洗衣機等家庭電器，可能須拆卸運回維修中心處理，待修理完畢再送還顧客家中重新安裝，其中中原及豐澤的計劃並不涵蓋相關的拆卸、運輸及安裝等費用，須由消費者自行承擔。
消委會指，有條款註明如故障「不影響貨品基本功能」便不獲賠償，曾有消費者向該會投訴，稱有零售商戶表示手機的手寫筆不能使用，並不影響手機的正常操作，故不作賠償。該會認為，相關條款的準則空泛及存在不確定性，明顯使消費者在索償時處於不利位置。
消委會促引入冷靜期
消委會建議，消費者選購該類計劃前須三思和小心衡量計劃是否切合所需，又促請零售商提高計劃資訊透明度，引入冷靜期，令顧客能夠作出明智決定。