香港文匯報訊（記者 何寶儀）足不出戶便可從網上購得來自世界各地的產品，消費者自由度大增。不過，消費者委員會昨日公佈今年首4個月接獲958宗有關網絡消費的投訴，相當於去年全年的三成。有投訴人在A網站購得一雙鞋後，一個月後突然接獲手機短訊指A網站從其信用卡扣除290元會員月費，致電該網站投訴始得悉一個月前購物時，輸入資料時事主剔了註冊成會員，公司會按月收取會費。消委會提醒市民，網購時必須時刻保持警惕，尤其若網店並非在港註冊或營運，一旦產品不符期望，更難以討回公道。
張小姐在去年11月，得悉被A網站從其信用卡戶口扣除290元，她在1個月前曾在該網站購物，遂致電網站查詢。職員表示，事主上次購物時同意成為會員，按條款收取290元月費。
張小姐稱，因網站宣傳「新會員可享首件貨品半價優惠」，才成為會員，並以130元優惠價購得一雙鞋子。
收費條款不起眼疑誤導
張小姐指，網頁沒有提及其他條款，對網站收取會費毫不知情，遂向消委會投訴。她不滿網站以新會員優惠作招徠，但會籍條款卻放在不起眼的位置，認為有誤導之嫌。
由於網站並非本港商號營運，消委會僅能按其列出的「聯絡方法」與其聯繫。 該網站回覆電郵指，已列明會籍收費的條款，並指若某月份不打算購物，會員可於結賬日的5天前，透過網上申請豁免該月會費，或隨時終止會籍。
港幣變人幣 退款要扣錢
另一宗投訴同屬海外註冊網站，黃先生經C網站訂購波鞋，網頁顯示「應付款金額為：HK$499」，付款後事主接獲手機短訊通知，指他剛授權支付一筆人民幣481.34元的交易，折算後為港幣500多元。黃先生向C網站查詢，網站稱出售的貨品有些會以日圓、美元或人民幣結算。
投訴人認為網站當日以港幣標示貨品價格，訂購過程沒有說明以其他貨幣結算。 黃先生要求取消交易，網站以退款須扣除8%手續費，建議送贈兩對襪子作補償，投訴人拒絕並向消委會求助。
消委會按網站的聯絡方法多次接觸網站不果，建議投訴人循其他途徑追討。
此外，陳小姐在B網站選購兩張面值500元的音樂會門票，並以信用卡支付。然而，事主收到門票時，發現門票面值僅280元，且位置與舞台相距甚遠。
陳小姐聯絡B網站要求換回原先選購的門票，惟B網站聲稱本身為交易平台，不干涉門票持有者的定價，亦不會負責任何損失或失誤。投訴人向消委會投訴，但B網站沒有回覆消委會的電郵，且網站由一間西班牙註冊的公司營運，在港並無辦事處，該會無法調停。
消委會總幹事黃鳳嫺稱，今年首4個月涉及網購的投訴較去年同期減少9%，因近年旅遊產品成熟，但仍有不少網購的問題，主要為送貨延誤及貨品質素等，一般涉及網購投訴的金額不大，多為數百元。
她建議消費者不宜單以搜尋器顯示的先後次序衡量網店的信譽，應了解網店背景，並參考用家意見。
她續指，不少網站選擇地區為「香港」， 或顯示「.hk 」字眼，但不代表該網站由本地公司營運，消費者應循「關於我們」、「條款及細則」或「聯絡方法」等欄目查考營辦商的辦公室地址及電話等。