■李達志指，銀行與科技金融公司既有競爭，亦有合作的空間。 莫雪芝 攝香港文匯報訊（記者 歐陽偉昉）金融科技（FinTech）正融入人們的生活當中，金管局高級助理總裁李達志昨在「中國對外投資趨勢與香港的角色」論壇中表示，科技出身的公司進入金融領域時，最成功的往往是進佔銀行服務未盡滿意的市場。當銀行等金融機構發展金融科技應對新挑戰時，應該注重以客為本、加強公司的「改變文化」，以及平衡發展與風險管理三個重點。他相信銀行與科技金融公司既有競爭，亦有合作的空間。
李達志指出，當科技公司進入金融領域，成功搶佔傳統銀行的收入和服務範圍，往往是涉及銀行的服務不足，或效率收費相對未如理想的地方。例如科技公司以便宜快捷的匯款服務吸引客戶；又或小微信貸結合用戶社交、支付和人工智能等技術向客戶提供審批和利息發放較快的貸款服務。
此外，他指出在支付服務方面，內地的發展較香港和新加坡等成熟市場為快，因為內地的遙距支付和轉賬服務並未普及，當電子商貿發展時，支付服務的市場空間較大，發展速度可以超越成熟市場。
服務應以客為本
李達志認為，現有金融機構應對新競爭時，有三個重點應該留意。首先，服務需要「以客為本」。傳統銀行的銷售模式，擺放產品讓客戶自行選擇的方法未必有效，科技金融公司在產品設計、推廣流程時結合大數據和網購支付等模式，可提供更貼心的服務。不過他見到一些金融機構開始改變，建立新的生態系統，提供生活所需的免費服務，爭取客戶選用銀行服務。銀行需要以客為本，繼續推進服務與科技的融合。
倡改善公司文化
其次，銀行需要改善公司文化，更快捷更新產品周期。傳統銀行雖然擁有悠久歷史和固有優勢，不過部分服務的優勢不再，例如分行網絡可能對新一代慣用手機銀行服務的客戶不再重要。此外，銀行系統和產品的審批複雜，產品的更新周期不及科技公司，應該改善架構加快產品的變化周期。李達志指，金管局的金融科技監管沙盒至今已有16個項目試驗，幫助銀行更快捷測試產品，加快更新周期。
第三，銀行應在風險控制與發展作出平衡，他強調監管機構關注風險，但不是要求零風險，重點是要適當管控。銀行和科技公司進行業務時，應做好金融風險和客戶保障的平衡。此外，風險處理需要按本地需求考慮，因為不同社會對私隱保障的要求不同，其他地方的成功經驗不能直接帶入香港。他認為，最重要是如何在方便與保障之間做好平衡。
李達志認為，銀行與科技金融公司必然有一定的競爭關係，但透過競爭可為雙方帶來新的發展；同時銀行亦可與科技金融公司合作，加快業務發展。金管局身為銀行的夥伴，希望與銀行合作帶入更多科技，令香港金融服務更多元化，給予消費者更多選擇。