■Eliza Wong指，大數據能幫助玩具業界了解客戶需求。香港文匯報訊（記者 吳婉玲）隨着時代轉變，玩具業在銷售方面亦出現變化，當中大數據的影響更不容忽視。在「香港玩具業會議2018」上，Hamleys Toys（Nanjing）首席營運官Calvin Yum分享了他在內地零售4.0的營運經驗。他提到，1990年代是零售商主導的年代，那是零售1.0的年代；1990年至2000年間則走進零售2.0，當時貨種選擇開始增加；2000年至2010年間則踏進零售3.0，有不少品牌的玩具及遊戲經不同渠道銷售。
由於互聯網的普及，Calvin指現時已是零售4.0時代，消費者會在網絡上貨比三家，然後才作出選擇。他提到，Hamleys Toys在內地設有三間零售4.0的專門店，不只是一間玩具店，還會安排不同的活動如巡遊，亦有餐飲及服裝系列。他透露，公司將結合線上及線下的平台，透過建立大數據，知道哪些顧客來消費和買了什麼，相信這是所有零售商的未來發展趨勢。
助了解客戶培養熟客
MaLogic Holdings Limited聯合創辦人及聯合首席執行官Eliza Wong認同大數據可以幫助玩具業者了解目標客戶、應該往哪個方向擴展，以及如何推廣和申請哪些IP。更重要的是，大數據可以「找出你所不知道的」。她提到，從大數據可得知新疆的男士買很多比堅尼給女孩子，說要帶她們去看海；此外，原來四大玩具消費者中，除了父母、自用和祖父母外，還有一類是朋友。
Eliza強調，大數據可以填補「客戶關係管理（CRM）」系統的不足，並可以找出曾經的熟客。她舉例，有一位客戶曾為4歲兒子購買一對四號鞋，但之後再無光顧。在找出這位顧客後，CRM系統可以給這位客戶發出短訊，提出只要他在兩小時內來到店舖，便可獲得一對免費的七號鞋。這位顧客可能因此再來光顧。只要顧客願意來到該店，前線銷售員就有機會吸引他再消費。她還提到，電影《Iron Man》中出現有錢人主角及漂亮的女主角，均是來自大數據的分析。