香港文匯報訊（記者 孔雯瓊 上海報道）香港文匯報記者從阿里巴巴集團獲悉，阿里人工智能實驗室的智能語音助手天貓精靈已進入上海的酒店，並可按照住客語音指示完成一系列電器控制、問題回答等互動，儼然像是一個AI管家。阿里方面稱，該產品適合多個場景，從之前的家居延伸到現在的酒店行業，未來努力方向是通過AI技術來革新酒店服務。
可控制電器解答提問
據悉，天貓精靈是阿里為內地家庭研發的第一款語音交互機器人，可以聽懂用戶的命令來執行娛樂、購物、家電控制等功能。阿里人工智能實驗室負責人陳麗娟表示，除了家居環境，該產品亦適合酒店等商業地產，目前已經進入上海的神旺大酒店，住客通過天貓精靈便可控制房內的窗簾、燈光、電視機等設備，同時還可以如同管家般回答客人對於酒店服務的提問等。
神旺大酒店方面統計顯示，人工智能對於提高酒店運營效率是顯而易見的，自天貓精靈「上崗」以後，客房打到酒店總台的諮詢電話少了40%，同時也大大提高了住店客人的體驗。
另據了解，阿里自去年便開始佈局「人工智能酒店」，旗下的飛豬正在探索「未來酒店2.0計劃」，預計將來可以實現VR訂房、刷臉住店、智能開鎖等。