■消委會在2017年共接獲24,881宗投訴，較2016年的25,098宗減少1%。香港文匯報記者劉國權 攝香港文匯報訊（記者 楊佩韻）網絡世界帶動新經濟發展，亦讓傳統行業發掘新商機，但消費者在面對限時搶購機票或低價試做美容服務時，也要特別留神，切勿因小失大。消費者委員會總結去年共接獲24,881宗投訴，按年減少1%，惟網購投訴按年增加23%，大部分是涉及旅遊事務與住宿；美容服務整體投訴數字雖稍為回落，但「離譜」個案依舊存在，如一名女士打算以88元試做美容療程，及後被職員游說購買幾近100萬元、共999次卻限定要在6個月內完成的美容療程。消委會提醒市民宜理性消費及留神付款方式。
電訊服務投訴量續「稱冠」
消委會去年接獲的投訴當中，服務類別的投訴達13,977宗，微升1%，佔整體投訴數字的56%；貨品投訴為10,904宗，按年下跌3%。消委會主席黃玉山表示，電訊服務繼續成為最多消費者投訴的類別，去年共有3,231宗，按年增長8%，主要來自手機服務及互聯網服務。他指出，去年多間電訊商爆發手機月費計劃減價戰並推出不同的新服務作招徠，相關銷售手法投訴按年上升48%至409宗。
旅遊事務是第二大的投訴類別，去年共有2,484宗相關投訴，按年升27%，亦是十大投訴類別裡升幅最高。涉及機票的投訴多達930宗，當中56%來自廉航；有關航空服務的投訴有636宗，逾半涉及廉航。排名第三及第四位分別是電器用品及通訊用品，分別按年減少10%及30%。
網購投訴亦與旅遊事務有關，去年共有3,928宗相關投訴，按年增加23%，當中1,313宗涉及旅遊事務，亦按年增加31%，多涉及訂購機票及酒店住宿。黃玉山補充，網購亦帶動集運、存倉及速遞服務等行業，有關投訴於2015年至2017年增加近5倍，提醒消費者要留意手續費、送遞期間的保障條款等，亦要適時「截圖」，避免出現爭拗時蒙受損失。
消委倡政府監管網購發展
消委會總幹事黃鳳嫺補充，網店是虛擬，會隨時倒閉，消費者應選擇信譽良好的商店購物。她續說，網購若是跨地域的商貿活動便難以執法，而本港在保障消費者網購的權益上遠遠落後於歐盟、英國以至內地及台灣，建議政府要不時監管網購發展和適時加強保障措施。
黃鳳嫺續說，去年錄得的美容服務投訴按年跌7%至1,148宗，但部分涉及預繳式消費問題，如票券過期和更改／終止合約，分別按年上升82%及292%。如一名女士打算以88元試做美容療程，及後被職員游說購買長期療程及贈送新手機，並說有機會得到30萬元的獎金，最終被其丈夫發現，信用卡簽下約100萬元的款項，查明後有關療程共999次，但限定要在6個月內完成。黃鳳嫺建議消費者簽約前要三思，亦要堅持自己的想法。
她續指，涉及高能量光學療程及入侵性療程的醫療美容投訴按年減少13%至208宗，惟在「懷疑不安全」的投訴細項內，包括療程後出血、燒傷、出現疤痕及過敏症狀則由2016年的37宗增至去年的57宗。
她表示，DR事件發生至今逾5年，政府至去年初才提交規管醫療儀器的立法建議，立法工作的時間表尚未落實，消委會未來會繼續研究及倡議制訂售後冷靜期和醫療美容等的規管條例，全方位保障消費者的權益。
