■有光集團研發的「多語言人工智能服務員系統」獲得「商業方案大獎」。香港文匯報記者劉國權 攝獲得「商業方案大獎」的有光集團研發的「多語言人工智能服務員系統」，可理解及分析不同語言使用者的對話，廣泛應用在電訊行業中，例如可透過聊天機械人，因應客戶提問內容和語態作出相對回應，為客戶解答疑難，或用作評核接線生的服務質素。
有光集團的系統框架師林嘉駿表示，「多語言人工智能服務員系統」是具有深度學習能力的人工智能系統，可以通過英文、廣東話、普通話及混合語言進行互動，系統更能夠理解及分析自然對話。
或作評核接線生服務質素
他舉例，系統可應用在電訊行業，在客戶服務中心分析來電的對話內容，將來或可用作評核接線生的服務質素。
系統亦可透過聊天機械人為客戶解答疑難，林嘉駿指出，不少市民透過電話或網上購買、更改或取消服務，採用的電話語音系統操作繁複，「好似想申請寬頻服務，可能打一大輪電話，都沒有服務員接聽」，而「多語言人工智能服務員系統」可以透過聊天機械人的介面，因應客戶提問內容和語態作出相對回應，提升處理效率。■香港文匯報記者 岑志剛