■獲助市民自發贈送的部分致謝錦旗。作者供圖社工部 王瑞光
不知不覺間，來港工作已6年多了。很多時候談及我的工作，總會引起內地或香港朋友們的好奇，有的歎「香港也有信訪？！」有的問「信訪處？我在香港這麼久都沒聽說過，你們都幹什麼呀？」......
香港有信訪、中聯辦有信訪處？答案是當然有也必須有。信訪工作是我辦履行「反映香港居民對內地的意見和建議」職責使命的重要方式，早在新華社香港分社時代即有前後數十名前輩為此默默奉獻。為把這項工作做得更好，2005年我辦正式設立信訪處，至此香港朋友有了更為便捷的溝通窗口和平台，我們也有了更多傾聽市民心聲、服務香港朋友的機會和空間。
雲中誰寄錦書來
信件自古就是陳情達意的載體，在當下也是我們工作的主要客體。我們每年處理來信3,000餘件，其中，有提出意見建議的，有反映困難訴求的，每一件都飽含着香港朋友對國家、對香港的深情和對我辦的信任與期待。最令我難忘的是2014年非法「佔中」期間的市民來信。當年9月28日到12月16日短短80天，我們即收到香港朋友來信近500件，有專業人士，有退休教師，還有宗教界人士和原居民，他們或呼籲堅持全國人大常委會決定、支持政府和警方依法清場，或譴責非法「佔中」策劃者和組織者、要求予以嚴懲，或抨擊個別媒體蓄意誤導公眾，或提出各種應對事態的意見建議，每封來信側重點雖不同，卻共同表達出對國家強大的驕傲與自信，對香港現狀、未來的關切和盡快扭轉亂象的迫切願望。
其中，不少長者朋友的來信是手寫的，從字跡的變化我們可以清晰感受到他們情緒的起伏，那些力透紙背和筆畫曲折之處的激情，那些「我們以香港為根，實應團結一致，絕不上山姆大叔的戰車」的語句，足見前輩們對香港的深情厚誼，至今讀來仍令人感動、令人振奮。
一線相知無遠近
與處理信件同等重要的是接聽來電。實踐中我們每年接聽電話3,000餘個，透過電話對香港朋友提出的問題、意見或訴求作出即時指引和回應往往事半功倍。這項工作聽着簡單做起來可不容易，沒人知道下一個來電是風和日麗還是電閃雷鳴、是宏觀意見還是具體訴求，想處理得當，經驗積累和時間打磨二者必不可少。當然，對於來自北方的我，首先還是得過語言關。剛來港時學粵語熱情很高，可白話的發音和語調都難到聽不懂，更別說講了，學習也變得有一搭沒一搭。
直到半年後，一個香港朋友電話裡「這是香港，你不會廣東話來這裡做什麼！」的批評，讓我慚愧也讓我警醒。再戰粵語，從你好我好大家好的日常用語到「食得鹹魚抵得渴」的俗語，從慢慢聽得懂到一句話斷斷續續往外蹦，我只用了半年時間。這一過程中，我要感謝周圍同事們的悉心指導，更要感謝所有來電的香港朋友給予的包容和鼓勵。
後來很多時候，雖說廣東話仍說得不地道，但我以「我的白話講得不太好」表達歉意時，香港朋友總會以「我的普通話也很普通」善意回應，於是電話兩端默契一笑......這樣真好，您有信任，我有真誠，何愁距離遠近。
縱使相逢不相識
協助反映香港朋友在內地遇到的各種困難和訴求是我們的核心關切，每每看到香港朋友在內地的合法權益得到維護或意見建議得到積極回應，我們都由衷地感到高興。2014年2月，香港朋友曾女士向我辦反映其內地房產糾紛執行款項遲遲無法執行事宜，其後其女兒徐小姐再次致信我辦領導，稱家裡籠罩着抑鬱、憂傷、令人窒息的氣氛，發展商應返還的款項是姐弟三人海外讀書的學費和生活費，如果拿不到，他們只能輟學。
孩子們的未來和命運深深觸動了我們的心，我們先後5次向內地有關部門反映，經各方共同努力，曾女士於當年10月拿到執行款人民幣100多萬元。12月底徐小姐專門從英國寄回信件，告知「家中烏雲散去，姐弟三人在他鄉安心讀書，萬分感謝貴辦救我全家人於水火之中......」
在我們信訪處裡，珍藏着數百封這樣的感謝信和數十面錦旗、牌匾，而實際上，我們與絕大多數故事裡的主人翁素未謀面。
正如前輩張錦雄同志所說：「我們做信訪工作的，別問值不值，要問我們做了多少、還能再做多少；在這個崗位上，你我姓甚名誰並不重要，大家知道中聯辦就好！」
縱使相逢不相識，又何妨？真誠服務，初心如故！
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