鍾健禮 醫生 醫管局質素及安全總監
公立醫院面對繁重工作壓力，前線醫護與病房助理一直緊守崗位照顧病人以維持服務水平。一項最新公立醫院住院病人調查結果發現，超過九成受訪病人對整體住院經驗評價良好。
醫管局自2010年起，每年都會進行「病人經驗調查」，量度病人對公立醫院服務的評價，並找出可改善服務的範疇。最新一次的調查，是由醫管局委託中文大學醫學院賽馬會公共衞生及基層醫療學院，於去年8月至11月期間以電話訪問形式進行，受訪者均經隨機抽出，共訪問超過9,900名曾於26間公立醫院使用住院服務的病人。調查涵蓋病人由「入院」至「出院」過程中的主要治理範疇。調查的整體回應率超過8成。
調查結果顯示9成1受訪病人給予良好評價，比較兩年前進行的同類型調查，比率有所上升。該學院在2015年亦曾於醫管局轄下25間公立醫院進行同類型調查，當時訪問近9,300名出院病人，8成6受訪病人給予良好評價。
今次的調查結果顯示，大部分受訪者對多個治理範疇均有良好評價，例如在「醫護人員清楚回應病人的重要提問」、「對醫護人員有信心」、「痛楚控制」、「清楚解釋及使病人明白護理和治療過程及出院後如何服用藥物」及「住院期間受到尊重」等方面都給予較高評分。至於評分較低的項目則有使用召喚掣後等待協助的時間及出院後的聯絡資訊。
醫管局會從每年的調查結果中了解到病人需要，以進一步提升公立醫院的服務質素，例如之前的結果顯示病人對出院時所提供的資訊評分較低，醫管局現時便已在部分醫院試行向出院病人提供藥物資訊摘要及覆診日期一覽，以便病人掌握出院後所需的重要資訊，若成效理想，會推展至全港公立醫院。
醫管局未來會繼續定期進行調查，探討特定的範疇或課題，以助規劃服務發展方向和制定改善措施。