■畢馬威中國與香港貨品編碼協會聯合發表《洞悉智能零售》。右為利安生。香港文匯報訊（記者 莊程敏）網購市場潛力巨大，畢馬威中國與香港貨品編碼協會昨公佈一項聯合調查顯示，大灣區十個城市中過半數受訪消費者（52%）預計來年的網上消費將超越實體消費，有高達96%的內地受訪者和82%的香港受訪者預計來年將增加網上消費，只有42%的香港受訪者認為香港人是智慧消費者 （smart consumer），比例遠低於其他大灣區城市的79%及內地的83%。
畢馬威中國亞太區消費和零售主管合夥人利安生解釋指出，由於香港生活太方便，加上對個人私隱安全較注意，故影響網上消費的使用率，建議企業應提升消費者的網購體驗，並增加創新科技以提升競爭力。
畢馬威中國與香港貨品編碼協會第三年聯合發表題為《洞悉智能零售》（Tapping into Smart Retail） 的報告，從營商者和消費者的角度，概述了大灣區全方位銷售渠道商貿最新趨勢及發展狀況。YouGov受委託進行了兩項調查，首先是對大灣區10個城市（澳門因抽樣數字不足而未有計入）的1,400名消費者進行調查，其次是對近300名駐港的行政總裁的調查。
港人網購服飾最常用淘寶
調查指出，港人在網上購買服飾時，最常用的平台是淘寶（51%），其次是 HKTVmall（35%），第三是天貓（20%）；至於購買食品及飲料方面，最常用的平台是HKTVmall（40%），其次是其他平台（28%）及不使用任何平台（22%）；美容及健康產品方面，最常用的平台是其他平台（43%），其次是HKTVmall（27%）及不使用任何平台（24%），淘實則佔16%。
儘管網購平台愈來愈盛行，但不少企業似乎視若無睹。調查中有27%的受訪行政總裁表示，他們只會在自己公司的網絡/平台銷售產品，有五分之一的受訪行政總裁指出電子商貿平台並不適用於其業務，反映企業仍然可以通過各種類型的平台提供產品和服務把握商機。
利安生建議，企業應更了解大灣區的消費者，因為他們比以往都更精通科技，並且正在尋求更好、更簡便的客戶體驗。
電子支付推動智慧城市
調查報告提出了推動未來兩年智慧城市發展的一系列因素，最多受訪的香港消費者（43%）認為新的支付方法也是推動力量之一，其次是智能環境（節約能源、可持續發展）佔40%，服務機器人 （例如人工智能、智能傳感器、物聯網設備的應用）佔33%。
相比之下，較多大灣區及內地消費者則認為智能環境才是最大的推動力量。