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內地酒店機器人接待 自動乘電梯送物資到客房

2019-01-11
■北京雲跡科技推出酒店送物機器人。記者李昌鴻  攝■北京雲跡科技推出酒店送物機器人。記者李昌鴻 攝

人工智能、大數據和機器人的迅速發展,為酒店業帶來巨大商機。日前由深圳市飯店業協會主辦的「智慧+跨界+賦能」新時代酒店發展展望暨智慧酒店高峰論壇上,深圳市飯店業協會會長張振山接受香港文匯報記者專訪時表示,許多酒店紛紛採用這些高新技術進行服務升級,打造智慧型酒店,特別是機器人的廣泛應用,既提高了效率又降低了成本,並給顧客帶來更好的體驗,大大增加了對年輕顧客的吸引力。■香港文匯報記者 李昌鴻 深圳報道

據張振山介紹,深圳市飯店業協會目前有300多家會員,除部分供應商外,酒店會員有200多家。目前,全市酒店入住率平均在70%以上,原特區內的四星和五星酒店入住率達80%。隨茠懋|發展,尤其是移動互聯網應用的盛行,入住酒店多為20-40歲年輕人,他們很喜歡現代科技、互聯網和機器人等技術應用。

降成本又增酒店吸引力

他稱,許多酒店都從工程系統、自動化、互聯網、智能化、安全管理等方面進行升級,打造智慧型酒店,提高酒店運行效率和降低成本,提升酒店品質和顧客體驗,並通過大數據分析客源進行精準營銷,引入許多服務機器人,增添了酒店吸引力和降低了成本。

北京雲跡科技有限公司業務副總裁楊世允告訴記者,該公司獲得騰訊的投資,研發的「跑腿送物酒店服務機器人」已應用於全國500家酒店以及香港和台灣等地酒店,通過互聯網、人工智能等技術,可以提供迎賓、查詢和幫客人按電梯等服務。

1台1日可送貨過百次

更令人稱奇的是,這些機器人還能自主避障和乘坐電梯,可以給客人送毛巾、牙刷、牙膏和外賣等,到了客房門口可以給客人打電話,讓客人自主取物品。一台機器人一天可以送貨上百次,相當於1.3個服務員工作量,按一個服務員月薪5000元(人民幣,下同)計算,一年可以節省成本近8萬元。

楊世允補充,該款機器人售價約15萬,兩年時間酒店便可以收回成本,因此吸引了許多酒店購買,包括深圳中洲萬豪、金茂JW萬豪、廣州三家希爾頓等均已購買,香港帆船酒店已購買該公司的機器人,香港富豪酒店也前來洽談購買,其旗下有8家酒店,而台北、台中和台南一些酒店也購買了機器人。

iPad控制空調 埋單辦手續

此外,許多酒店還加強了智能化管理和智能家居應用。WEI酒店創始人魏黎表示,他在江蘇天目湖開設的中高端酒店,佔地20畝,投資3億元,有35間客房。第二家準備在開設在浙江安吉、斐濟、美國紐約等地。該酒店強調智能化,熱水供應僅需2秒,一般酒店需10多秒甚至30秒,此外還通過iPad來控制空調、電視、窗簾、訂餐,還可以處理埋單、SPA服務預訂以及離店手續等。

隱秀山居總經理簡巍告訴記者,該公司大力推動智能化以提高效率和降低成本,引進了德國西門子智能中央空調,節能率在15%以上,並將酒店旁邊湖水進行循環利用,減少了自來水的使用。客房通過智能家居(VOD)系統,可以智能化控制燈光、電視、空調,窗簾,並可以提供送餐和購物服務。公司還與第三方合作,投入300萬元,研發一套顧客安全識別系統,未作人臉識別傳記的顧客進入酒店會被拒絕入住,方便配合公安排查罪犯,提高酒店及顧客的安全。

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