■市民購買亞洲航空機票，航班取消未獲退款。 資料圖片香港文匯報訊 有區議員接獲18名亞洲航空的顧客求助，指公司因疫情取消航班，但一直無法獲得機票退款，涉及1,000元至16,000元不等，有苦主表示，至今未能與職員真人對話，只能透過電郵溝通。
有市民表示，自己原計劃於今年2月至7月出發，航班因疫情取消，但是機票通過多個渠道都未能聯絡亞洲航空辦理退款，航空公司在本港及澳門設立的客戶熱線也無人接聽，甚至無法留言。
協助這批苦主的區議員表示，亞洲航空位於尖沙咀半島中心的辦事處已人去樓空，質疑公司逃避責任，又指亞洲航空以「信用賬戶」方式向部分乘客退款，但必須在兩年內用於購買其他航程，好多苦主都不滿，會繼續向消委會、商經局、旅遊業議會等求助，要求亞洲航空直接退款。
亞洲航空回覆查詢時表示，原定3月23日至下月31日出發、受公司取消航班影響的旅客，可以選擇退款至公司的「信用賬戶」，有效期兩年，或者在10月31日前無限次更改航班。
亞航對於受疫情而中斷服務的客人深感抱歉，但公司政策符合所有法規要求，並確保遵守香港的法律和法規，目前正與消委會對話，已經滿足消委會的所有要求及積極回應乘客的查詢。