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殷培基
懂得先聆聽，再關心，繼而分析，最後指正。相信沒有一位老師不明白這4個處理學生問題的要點。問題只在於學校尺度、訓導準則、老師操守，這3點影響老師處理學生問題或衝突時所採用的態度。
伏桌被叫坐好 發火吆喝老師
有一位同學經常在課堂伏桌，事實他亦明言對讀書沒有任何興趣，更表明哪位老師叫他坐好留心聽課，他便會發脾氣。新學年，A老師不知底蘊，上課時見這位同學伏桌，初時走近他的座位，叫他坐好，他顯得不耐煩，坐好一會後又繼續伏下來，A老師於是再走近去，敲他的桌叫他站起來，順道問他需要到洗手間洗個臉嗎？
誰知他發火了！怒目瞪住老師，叱喝：「關你咩事！你教你的書，我瞓我的覺。」頓時全班氣氛僵住。A老師先是一楞，繼而轉數極快地回答：「你繼續睡吧！但你下課後要來見我。下課不來，放學也得來，放學不來，明天我會來。除非你明天、後天、大後天和以後都不回校上課。」
兼職幫補家計 身心疲倦
說罷，A老師轉身走開，繼續教學。下課後，他睡醒了，上洗手間，A老師帶他到教員室，心平氣和地問他，關心他，聆聽他的原因。他的態度也不是太和善，但老師冷靜地跟他分析，態度差只會令事情差下去，最終吃虧都是他，反而平靜地解決問題更好！
老師聆聽他的解釋，知道他晚上要到茶餐廳兼職，而且無心讀書，加上家庭經濟欠佳，才會脾氣差，上課感到疲累。老師知道情況後，幫他分析讀書和兼職的重要性，他說以前也有老師這樣說過，但他沒辦法，實際上對讀書興趣不大。
放下尊嚴 遷就學生
過了兩天，A老師致電給他的家人說明他的問題，他知道後先是驚訝於一位老師打擾他的家人，繼而明白這位老師是真心幫忙的。他問：「你咁多事？」A老師答：「是啊！你是我的學生。就算再差都是我的學生。」
此後，這位學生上A老師課都特別「畀面」，偶有伏桌，卻和順許多，還會做點堂課，交些功課。老師處理學生問題，種類繁多、天天新鮮，筆者實不能就每天的事都作分析，但就上述事例，可見A老師做足了上文提及的4個步驟。生命影響生命，老生常談。放下老師的極高尊嚴和權位，先遷就一下同學的EQ水平，聆聽一下，分析他們的解釋，最後指正，關係總不至於太對立吧！
至於上文提到的學校尺度、訓導準則、老師操守，倒又是另一門高深學問了。暫時不論。有機會再作分享。 ■starstarkevin@live.hk
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