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■城市人對保姆的需求越來越大。 網上圖片
陳曉鳳
隨著生活水平的提高，城市人對保姆的需求越來越大；然而，不少人卻都在抱怨：好保姆太難找了！
很多情景是，人們從保姆市場千挑萬選地找了個人回家，過不了幾天雙方就不歡而散，不是保姆炒僱主就是僱主炒保姆。有的人家一年工夫竟能換幾十個保姆，把自己折騰得精疲力盡。
先是要照顧小侄女，後是要照顧老母親，我母親家十幾年前開始僱保姆，相比而言，我家的保姆卻要穩定得多，每位保姆都呆了很多年。頭兩位都是剛離家門的年輕姑娘。第一位姑娘呆了5年，第二位姑娘呆了6年，兩位姑娘都是結了婚才離開我家的，現在還當親戚來往著。眼下我母親家的保姆是個生過三個孩子、30多歲的農村婦女，她也已經呆了兩年多。雖有老家、孩子牽掛著，但她至今還沒提過「走」的字。保姆的穩定，讓我們當兒女的有了充分的時間做自己的事，而不是成天奔波於老人家與保姆市場之間。有人說我家幸運，總是遇見好保姆，我卻認為，僱傭雙方的合作不愉快，多數時候不一定是保姆毛病太多，而是僱主的心態沒有擺正。好保姆不是撞大運撞來的，而是悉心「經營」出來的。
用好保姆有幾個關鍵：
其一，尊重。
很多城裡人看不起保姆，尤其是農村來的保姆。在他們的舊觀念中，保姆是下人，要吃剩的，穿剩的，對僱主要低聲下氣。他們對保姆的態度居高臨下，盛氣凌人，儼然一副「主人」姿態。
試想，任何人處在這樣一個不被尊重環境中，心情能愉快嗎？能有工作積極性嗎？肯定是在對付，唯一的動機就是以最低的成本獲取最大收益。一旦有了更好的位置，立即毫不猶豫地跳槽。將心比心，我們自己在職場上，不是也願意與那些懂得尊重員工的老闆合作嗎？需要明確的是，保姆不是下人，是與我們一樣平等的公民，有獨立的人格與社會地位。三百六十行，行行出狀元，保姆職業也不卑賤。平等待人，是愉快合作的第一步。
我家從來第一個保姆起，就把她當成家庭成員之一，日常食住標準都與全家完全同樣，絕不讓人家吃剩飯菜。與保姆說話從來都是和顏悅色，有機會就會不吝惜言詞去誇獎她的勞動。每次回家，保姆都管我叫姑姑，我也當她就是我的侄女。第二個保姆來時才16歲，家務活兒都是手把手教會的。雖然她有孩子的任性，愛跟人「抬槓」，但以誠相待之下，她很快就勝任了全部家務。每天做完了家務，還能看書學習充實自己，有時間我就「好為人師」地引導一下。有個愛看書的保姆，家裡也多了幾分寧靜。這樣的保姆，是輕易不會離開的，因為她用勞動為自己創造了舒適的生活、工作環境，習慣把自己當成這個家的一分子。
營造一個有尊嚴的職業環境，就能激勵保姆的職業積極性。
其二，信任與寬容。
要相信人性善。每個人都有善良的一面，只要得到充分的信任，都會展現人性中最好的一面，保姆也不例外。
我的一位親戚，總是懷疑保姆經濟上不乾淨，今天嘮叨哪件衣服不見了，明天嘀咕油鹽醋用得快，再不就懷疑保姆幹活兒偷工減料，她的疑心病讓保姆心裡犯堵，結果哪位保姆在她家都待不長。
我母親家的保姆來後，為了責權分明，就把每月伙食費悉數交她打理。從一日三餐的食譜安排直到每天的採購都由她負責，儼然就是一個小家庭主婦。結果保姆處處節儉花錢，比如買青菜經常是數量少卻品種齊全，每天吃飯都是基本吃完，不需要有人吃剩飯剩菜。那時家裡只有我母親一人愛喝鯽魚湯，她不怕麻煩天天買一條魚來燒魚湯。有時她做扁豆燜麵等她愛吃的家鄉飯，我們也跟著吃得很香。在她的精心打理下，雖然家裡伙食不錯，伙食費還常有節餘。後來的幾位保姆，也都是經過一段時間培訓後，就放手讓她們管家，結果人人都管得很好。因為都是貧困農村來的，所以個個都擅長精打細算過日子，也給我們上了節儉課。
人只有被信任，才會全力以赴，所謂疑人不用，用人不疑。被信任的保姆，才有職業道德感。人人都會出錯，也要允許保姆出錯，要寬以待人。將心比心，沒人願意成天被人當賊防著。
其三，給人成長空間。
有人用保姆總想搾乾人家的每滴血汗，以為付了保姆費就能每月30天每天24小時役使人家，總有無休止的家務在催逼著保姆。在這樣的人家，保姆肯定幹不長，因為看不到前景。
人都是需要前景的，保姆也不例外。有希望，生活有變化，才有幸福感。我家頭一個保姆在老家上學就到初中，她很希望自學完高中課本，我就給她找齊了課本。每天，她都會抽時間去自學，後來還利用送小侄女學英語的機會專心聽英語課。上世紀中剛普及個人電腦時，她在幹活之餘跟我哥學會了電腦打字、製圖等。結婚後她跟老公一起經營電腦打字店，學的知識都用上了。下任保姆喜愛看閒書，但為了前途，她利用業餘時間學會使用各類新型電腦辦公軟件，還考了車本和會計證，現在她成了一位公司文員。第三位來時大字不識，掃盲意願非常強烈。我就給她買了課本抽空教，兩年後她已認了幾百個漢字，會發短信了。我明白，她是在為自己的今後打算。
人向高處走，得理解正常的人情，給人留出發展的空間。家務勞動的有間歇性，零碎時間得讓人家自己支配。我家保姆雖都有業餘愛好，但都沒有耽誤過家務活兒。可能正是那些愛好，讓她們能安然度過背井離鄉的打工生涯，能在繁瑣的家務中體驗到小小的生活樂趣。
其實對僱主來說，與一個有上進心的保姆合作，家庭生活氛圍會很愉快，也能提高生活質量。
其四，及時加薪。
無論什麼樣的態度、福利，都不能取代合理的勞動報酬。正規保姆市場的行價，往往就是標杆；在大的標準下，每個居住小區的標準也會有細微差別。此外，勞動細節也決定報酬的額度。有的人家平時對保姆不錯，節假日還發紅包，可就是不捨得隨行就市及時給保姆加薪。結果人家嘴裡不說，背地裡就會尋找更高薪酬的職位，一說要走時就給你個措手不及。不如感情歸感情，經濟歸經濟，按時按標準付足薪酬，才是愉快合作的基礎，公道的薪酬最直接地體現勞動價值。保姆總會時時收集薪酬信息，如果她說起別人家保姆的工薪水平比她高了，你一定要仔細聽，如果社會標準上升了你也要及時加薪。不要抱怨保姆貴，人工費用只會越來越貴。
經營保姆，也就是經營自己，讓你多站在他人的位置想問題，為人處世多幾分寬容。要別人付出愛心與誠心，你自己就得先付出。試試看，你就會發現，好保姆其實就在你身邊。
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