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■圓方一周年紀念時，曾舉辦「獎賞大豪客」活動答謝支持，圖中為梁羨靈。 資料圖片
香港文匯報訊（記者 梁悅琴）「香港每行15分鐘便有一個商場，競爭相當激烈，要在當中突圍而出，便要用逆向思維的方法來尋求另類突破！」已從事商場管理近20年的港鐵投資物業總經理梁羡靈接受香港文匯報記者訪問時流露其縱橫商場20年的管理心得。
5年前大家對九龍站還未太熟悉，當時港鐵與新鴻基地產已合作計劃把九龍站商場圓方打造成高端商場，走國際品牌路線，皆因此類商場當時於尖沙咀區只有一個，便是已有40年歷史的海港城，她相信區內有條件再打造一個全新國際品牌商場，始終旅客最喜歡到的地區仍是尖沙咀，區內酒店亦相當多選擇，加上九龍站具有機鐵、跨境巴士及毗鄰未來高鐵總站的優勢，對吸納高端消費的旅客群有一定優勢。
摸著石頭過日子
圓方開業至今剛好3年，對於一個商場而言仍然好年輕，具有很多可塑性，梁羡靈坦言，過去3年都是「摸著石頭過日子」，由於圓方獨特的奢華商場定位，GUCCI把其大中華區最大的旗艦店設在圓方，並吸引一大批國際名牌進駐，商場定位正確了，九龍站上蓋的豪宅近年亦有不少內地客居住，如今圓方的內地客源已高達40%，以去年12月計，平均消費介乎1萬至2萬元，最貴單價達數百萬元，她指出，要令此批高端「粉絲」鍾情此商場，最重要還是得到他們的信任，令他們對此商場產生感情，變成一個慣性消費點。
設會員制留住豪客
梁羡靈指出，中國經濟崛起，且內地豪客的知識水平高，作為一個消費者，他們不但對名牌種類需求多，認知加深，亦對服務質素有一定要求，因此，她亦向一些國際名店偷師，用VIP會員制度來留客，因為現時本地及內地豪客不少都是國際名店的會員，他們會定期發放優惠或新款貨種予會員，況且此批豪客亦會精打細算，他們亦熱愛上網，要吸納此批「網友」豪客，圓方決定設立會員制，目前已有1.2萬名會員，當中約有30%至40%為持有外國護照人士，包括內地客，圓方會定期向會員發放最新資訊、優惠，為會員增值。
除此之外，圓方的洗手間更有六星級服務，連雜誌、糖果等消閒用品亦有提供，近期亦翻新了跨境巴士總站，於候車室提供座位，令旅客可以舒服往返，增加歸屬感。
配合此批高消費群，她稱，去年底圓方「金區」打造「鐘錶珠寶區」，同時亦會照顧其娛樂及飲食，皆因不少內地客亦會專程來香港看電影，因此今年會把場內的戲院進行裝修，並會開設供應不同省市美食的食肆。
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