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香港文匯報訊（記者 嚴敏慧、鄭佩琪）入境處「協助在外香港居民小組」(下稱「1868小組」)，今年首4個月接獲7.9萬宗查詢，求助個案則達2,867宗，當中約2,000宗涉及日本3．11大地震。另外，小組去年共處理2,190宗求助，較2009年的1,500宗升50％。「1868小組」入境事務主任李廣華表示，小組的24小時求助熱線「1868」，濫用情況並不嚴重，但因電話號碼與長途電話號碼字頭相似，又與馬會投注熱線(1886)相似，時有市民打錯電話。他又指，部分求助者把求助熱線當作一般查詢用途，處方職員只好了解情況後，再作出適當轉介。
李廣華表示，部分市民把「1868」當作普通查詢熱線，例如有市民在外地乘坐的士，遇上司機繞路並引起爭拗，會致電詢問應怎樣處理，該處職員遇上這些情況只好把查詢轉介。他又指，曾有內地居民致電熱線逾20次，聲稱他曾透過勞工處輸入勞工計劃來港工作，擁有香港居民身份，其後返回內地定居，發生爭奪房地產業權糾紛，致電熱線要求港府協助。不過，李廣華指出，有關人士返回內地，已非港人，港府無從協助，他唯有耐心解釋，並叫事主向內地相關部門求助。
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