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■部分收費電視的銷售手法被投訴。資料圖片
香港文匯報訊（記者 羅敬文）市民對收費電視的投訴趨增，消費者委員會去年全年接獲1,844宗相關投訴，今年首5個月則達512宗，其中涉及更改或終止合約的投訴達49宗，按年增加88%。有投訴人指，節目被轉往其他頻道播放，須另收費才可繼續觀看該節目，若終止合約便要罰款。消委會認為，該做法有欠公允，建議當服務有重大改動時，消費者有權無條件解約。
節目改動客戶無權解約
消委會收集4間本地收費電視供應商的服務資料，發現供應商有權隨時更換電視頻道的數目和內容，如消費者因此提前解約會被懲罰。其中一名投訴人羅先生去年11月續約時，提出訂購頻道須包括指定3個節目，但今年2月發現有關節目被安排在另1頻道播放，遂要求解約但被拒絕。另一投訴人陳先生前年1月簽訂合約時，服務涵蓋多條足球聯賽的頻道，但其後供應商無法獲得播放權而取消有關頻道，向陳先生提供額外2個節目頻道作為補償，但需要續約2年。
條款複雜對消費者不利
消委會宣傳及社區關係小組副主席許樹源表示，當有節目被調動或終止時，供應商一般會給予消費者30天通知期，並提供其他頻道替代，但需要另簽合約及加費以收看新頻道，他形容服務條款相當複雜，但消費者無權因服務內容改動而無條件提前解約，解約一般會被罰款，消委會認為有關條款並不公平，對消費者相當不利。
消委建議大改動可解約
許樹源表示，消委會已向多家供應商建議修訂收費電視服務合約條款，當服務內容或條款出現重大改動時，除了向消費者提早1個月發出通知外，消費者應有權終止合約，而不會受罰；若消費者已預繳費用，應按比例將未用的服務費退還予用戶；若是經電話與用戶續約或訂立新合約，應發出書面確認書及合約副本。
「無線收費電視」表示，頻道及節目調動要視乎供應商而定，在訂立合約時會向消費者解釋合約內容，在核實後才安排服務生效；「有線電視服務」表示，在訂立電話合約後會發出書面確認書；「now寬頻電視」表示，有向客戶提供服務條款細則；「香港寬頻bbTV」表示，會考慮在修訂合約條款後要求消費者加簽。
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