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香港文匯報訊（記者 廖穎琪）去年2月香港旅遊業議會推出規管內地入境團新10招後，2011年訪港旅客的投訴由2010年的377宗，大減29.4%至266宗。面對農曆新年臨近，旅議會將會加強巡查，以打擊旅行社及導遊「宰客」的違規行為。港府旅遊事務署與粵深旅遊部門已設立跨境交流機制，就如何有效處理旅客突發事件，進行溝通。
每日查6間指定商舖
旅議會於2011年接獲266宗旅客投訴，當中260宗來自內地旅客，較2010年的360宗內地客投訴大跌100宗，跌幅29.4%。旅議會總幹事董耀中(右上圖)稱，打擊「宰客」行為不容鬆懈，該會新春期間加派人手到各個景點突擊巡查，確保入境旅行團的質素，次數會較平日增加1倍，屆時每日每個景點會巡查12輛旅遊巴士，確保旅行社遵守「一團一導遊」指引；為杜絕不良導遊「劏客」行為，還將每日派出身穿旅議會制服的職員到6間指定商舖巡查，並逗留逾30分鐘。海關與警方亦會加強巡查專門接待內地團體旅客的店舖；海關、警方、消委會和旅議會會透過迅速通報機制，盡早處理投訴。
由於部分內地組團旅行社會自行預訂香港酒店房間，過往亦曾因為團費低或房間供應不足等問題，令旅客住宿「貨不對辦」，董耀中表示早前該會已向港深粵的業界、國家旅遊局、內地主要媒體發出提示，要求旅行社接待旅行團時，必先取得持牌旅館的書面訂房紀錄，確保住宿安排妥善後，才提供接待服務，並需於旅客抵港前與內地組團旅行社確認住宿安排。為進一步確保訪港旅客住宿安排的質素，旅議會將向內地旅遊局查證，內地組團社的住宿安排。
與粵聯手處理突發事件
為配合大量內地旅客於春節「黃金周」訪港，旅遊事務署與粵深旅遊部門，已設立跨境交流機制，就如何有效處理旅客突發事件，進行溝通。各主要景點會適當延長營業時間，以及作出人流控制及應變安排。港府發言人表示，各相關部門將於各口岸調配人手及安排運輸配套，為旅客提供通關服務。入境處、警方及相關部門已成立聯合指揮中心，監控陸路情況，在需要時作出應變。
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