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香港文匯報訊（記者 李昌鴻、李望賢 深圳報道）許多經常往返深港口岸的旅客，忽然遭遇火災，頓時手足無措。許多旅客投訴，發生突發事故後，現場缺乏指引和疏導，許多旅客不知道如何轉搭交通工具改往其他口岸返港。
不知地鐵通福田
在酒樓工作的港人余先生告訴記者，需第二天6點上早班，而羅湖口岸不能過關，因此影響了他的工作。為此，他十分著急，不知如何是好。詢問邊檢大樓保安，保安稱電腦故障，並未說大樓起火及原因，只是讓他們走皇崗和福田口岸。但羅湖口岸並未有人通告他們如何轉交通工具去皇崗或者福田口岸，他們感覺十分不滿。有劉先生氣憤地表示，他和他爸媽及小孩因封關沒有辦法回港，他當天晚上要去香港從事保安工作，可是卻有家難回，不知如何是好。
記者11點在地鐵中看到，許多港人在羅湖口岸找的士找不到，只能無奈地乘坐地鐵去皇崗口岸，但地鐵不到皇崗口岸，他們不熟悉如何走，攜家人帶著大包小包，準備在會展中心轉打的士，連聲歎氣。
而黃小姐則埋怨羅湖口岸現場並未貼出任何告示，也沒有工作人員說明情況，許多人完全不知情，在現場等待耗費許多時間。此外，現場亦未有轉往其他口岸的交通指引，例如如何乘坐公交車和地鐵，港人不熟悉交通只能搭乘的士，導致現場排隊等的士爆棚，福田口岸也出現大塞車。不少港人埋怨「早知地鐵可以通，不如搭乘地鐵。」
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