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香港文匯報訊（記者 郭若溪）香港大學深圳醫院下周一正式開業滿周年，院方昨日表示，試業一年以來，醫院共受理病人事務998宗，醫療及配套類投訴有495宗，具體事項包括，預約制度、候診時間、醫療報告、醫療過程、醫療判斷、醫療方法、醫療效果、藥品、醫療環境及配套、打包收費、服務態度、醫院資訊等十二大類別，其中病人對醫院服務態度的不滿最多，高達89宗。港大深圳醫院行政事務副院長王紹強表示，絕對不允許出現病患或家屬在醫院動粗的事件發生，對於市民和病人反映的事項，院方會認真檢討，切實改善。
醫院：認真檢討切實改善
王紹強表示，醫院很重視醫患關係，如果遇到醫療事件，醫院會立即啟動調查程序跟進處理。為了使調查公平公正，調查委員會還會根據事件涉及的專業領域，邀請院外專業人士對事件做獨立評估，杜絕人為的不公平現象。同時，醫院已通過保險公司購買醫療責任保險，保障病人在遭遇醫療事故時可得到合法、合理的保險賠償。
據了解，病人關係科是港大深圳醫院的其中一個創新醫患溝通模式。該部門的設立，旨在加強醫護人員與病人之間的溝通與交流，以冷靜和客觀的態度，及早化解病人與醫護之間的矛盾和糾紛。
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