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■似蜂巢的間隔設計能有效保障個人私隱。
由於創業是源自個人的不快經歷，宋海西指這令他更易從客人心理思考：「就當你是一個旅客，從一個徘徊在貴賓室門外旅客的角度去想他們有甚麼需要。我就要給他們驚喜，要『WOW』我的客。」他指「從事服務行業，一定要有熱心」。這就是他從事這一行的要訣。
對談互動解寂寞
除此之外，提高互動服務亦很重要，「難道你不覺得有時坐飛機會好寂寞嗎？我就會了。當我坐了10多小時，沒有跟別人講過一句說話，如果在這裡有人走過來跟你聊幾句，心情可能就會不一樣了」。因此，在貴賓室裡，酒吧會有調酒師，麵檔會有廚師，以增加與旅客的互動。
蜂巢間隔保私隱
當然，在提高互動服務之外，亦有一定的私人空間。他指在休息或聊天時，大家會想有自己的私人空間，因此就設計了honey court，一個與蜂巢相似的較高私隱間隔。「這個是第一次應用，我們在很多地方聽取客戶意見，提高大家的私隱度，畢竟就似女生想跟男朋友靜靜講個電話，不會想被別人聽到啦」。
宋海西指，看見客人「充完電」後滿意重回旅程，令他非常開心滿足。這是他現在已經超過50歲，仍願意在全世界奔波的原因。正如即將開幕的新貴賓室已經發展到第五代，「貴賓室跟大家的要求一樣，一直都在進步」。
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