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「70後」主管跟我分享管理心得：「我日日都黑面返工，否則班新世代唔怕我，做起事來會很麻煩。」許多人覺得新世代難管理，他們個人主義濃烈，喜歡挑戰規矩，故不少僱主選擇「黑面策略」。
黑面策略 青年討厭
筆者覺得，這對管理「80前」或者有效，但對於新世代卻絕不管用。或許你會說：「唔係喎，我黑面佢哋先做嘢喎。」是嗎？但當你要求他們多做一點時，他們願意嗎？捫心自問，若上司日日黑面對你，你也不會為他賣力。黑面其實起不了阻嚇作用，只代表彼此劃清界線，壁壘分明。結果，你吩咐甚麼，他們做夠便算，不會多行一步。你問甚麼，他們回答便一句起、兩句止。最令人擔心的是，他們甚麼都收藏起來，萬一出錯，也不上報，極力隱瞞，那就很糟糕。
對事從嚴 對人從寬
老友Thomas對於管理新世代，有八字真言：「對事從嚴，對人從寬」，值得借鏡。對事從嚴，容易理解，亦不難辦到，如工作死線不能輕易延誤，工作內容也不能因為各種各樣原因而讓步。但對人從寬呢？難道他們做錯了事，也要寬大處理嗎？
私下溝通 知己知彼
非也，Thomas解釋，對人從寬，是指跟新世代多作非正式溝通。他每隔兩周，或最少每月一次，跟他們一起午膳，閒話家常。Thomas指，新舊兩代思考方法很不一樣，唯有知己知彼，才能進入他們的世界，從他們的角度看事物，掌握管理竅門。
此外，平日跟下屬說話，他也會放下身段，「新一代最討厭上司擺架子，如果你用上司口吻跟他們說話，他們回答便會有一句沒一句。但如果你以朋友口吻與他們溝通，他們就會對你多說兩句。就像我跟女兒一樣，如果我正經地跟她說話，她只會回應一句半句，但我一扮卡通聲，她就會吱吱喳喳地跟我說個不停」。這些小竅門，希望給大家帶來啟發。
（標題和小題為編者所加）
■高峰進修學院訓練顧問楊偉良博士
（VTC附屬出版社「新人才文化」書籍《做個Y世代超讚的上司》作者）
（高峰進修學院為VTC機構成員）
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