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做主管的，最怕聽到員工說：「唔關我事。」主管叫你做，即使不是你的份內事，也是因為事情緊急或有需要，才開口「求救」。可惜，大部分打工仔都抱着「做夠就算」或「盡量唔做」的心態，令主管頭痛不已。
我曾聽過這樣一個故事：會計部剛走了一名員工，人手不足，又碰上年底結算的高峰期，主管便叫新世代幫手校對其中一盤數。新世代十分細心，發現數據有地方出錯，立即告知主管。主管亦十分知情識趣，對新世代極力讚賞，然後說：「那你替我把它更正好吧。」新世代聽到讚賞，本來喜孜孜，但一聽到「有手尾跟」，即時道：「唔關我事喎。」
主管一聽得「唔關我事」四個字，即時「嬲爆指數」上升，心裏暗暗責怪新世代太短視、太斤斤計較，「蝕底一點，做了也可以當是學習機會嘛」。可惜，他卻忘了，自己原先是如何吩咐新世代的。
勿「斬件」指派 下屬「自動波」
香港許多主管都常犯一個錯 誤，就是喜歡「斬件式」指派工作。像上述個案，主管應該一開始就道明，要新世代幫手的原因、工作內容、之後的跟進，以及對方可從中學習的新技巧，而非單單一句：「幫我校對盤數。」這樣說，只會給予員工一個錯覺：「我只係幫手，這不是我的工作。」於是，當你進一步要求員工跟進時，對方很自然便會Say No。但若他們清楚事情的來龍去脈，便會對工作範圍有概念，加上清楚知道從中可學習到的新技巧，屆時不用你提出，也會「自動波」幫你完成工作。
交代來龍去脈 減出錯機會
清楚交代工作要求及期望，有另一個好處，就是能夠減低錯誤的發生。這點很重要，因為我發現，員工在執行上級派出的差事時，往往由於不清楚「前文後理」，便只按常規辦事，結果，總會因為每趟情況有別而出錯。如果主管能事先交代事情的因由，員工便能因應情況的不同，作出不同的處理，減低錯誤的發生。就上述情況，下屬能找出錯誤是件好事。上司若說明，因為他熟識整盤數，又知道甚麼地方出錯，由他修改會最適當，那Say No的情況便不會出現了。■高峰進修學院訓練顧問楊偉良博士
筆者為VTC附屬出版社「新人才文化」書籍《做個Y世代超讚的上司》的作者 (高峰進修學院為VTC機構成員）
(標題與小題為編輯所加)
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