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■恒生銀行董事陳祖澤（右二）、零售銀行及財富管理業務主管陳力生（右三），以及分行網絡業務主管譚麗嶋（右一），慶祝恒生柏麗購物大道優越及優進理財中心投入服務。
內地經濟持續增長迅速累積了大量財富，令內地對優質及成熟的金融產品需求殷切。根據市場研究數字顯示，內地有35%高資產淨值人士進行離岸投資，而當中又有約35%高資產淨值人士在香港投資。作為本港一間主要的金融機構，恒生銀行零售銀行及財富管理業務主管陳力生直言，該行早已看準內地高資產淨值人士的財富管理需求，致力提升投資和保險產品的服務與質素。與此同時，恒生亦會繼續策略性擴展內地業務，善用中港聯動所帶來之機會。
根據市場研究數字顯示，2013年內地約有85萬人擁有超過港幣800萬可投資資產，1,200萬人擁有超過港幣80萬可投資資產。陳力生接受本報專訪時亦指出，現時內地居民對投資及理財產品需求甚殷，如果本港金融機構能捕捉內地市場對金融服務的需求和發展潛力，積極開發更多元化及優質的金融產品，實在有助促進兩地金融融合及鞏固本港金融市場的領先地位。
重視品牌建立
事實上，恒生一直重視內地和香港兩個金融平台的協同。陳力生表示，恒生在香港擁有廣泛的客戶群以及雄厚的業務基礎，在市場上具有絕對的知名度；而在內地，則在多個主要城市開設共48個網點，如能善用中港聯動所帶來的協同效應，將為恒生帶來莫大的發展機遇。但他也承認，在內地城市的發展甚具挑戰，尤其在建立自身品牌上需要下功夫。
除產品的開發外，恒生還致力提升服務質素，以吸引更多客戶。陳力生表示，「恒生的分行網絡是客戶服務的重要一環，我們採取以客戶為本的財富管理銷售及服務模式。有關模式是建基於恒生與客戶所建立的良好關係，先透過了解客戶的不同背景、所處之人生階段及其理財需要，從而為客戶制定切合需要的理財方案。」
他強調，該行致力建立一套面向客戶的銷售文化，前線銷售人員不會向客戶硬銷不符合客戶實際需要的理財產品。同時，恒生也為客戶提供最新的市場資訊。該行於55間分行安裝了視像會議設施，讓身處在辦公室內工作的投資專家透過視像會議，為於分行的客戶就市場變化提供最新的投資資訊。
恒生自2012年第三季起，陸續翻新網點及開設全新的優越及優進理財中心，至今已完成了超過30項工程，當中包括開設了11間優越及優進理財中心（如陸佑行、柏麗購物大道、窩打老道），以提升客戶服務體驗。未來，恒生還將開設更多優越及優進理財中心。
優化運作程序增聘人手
「現時新裝修後的分行首重客戶隱私，要客戶一進來，會感到舒適及現代化。」陳力生續稱，新分行亦融入環保要素，會使用電子產品向客戶提供最新及個人化的資訊，有需要時可列出來予客戶參考，減少印製海報、產品小冊子等不必要的浪費。服務以客戶需求為先，「希望做到客戶一步入分行，即享有個人化的銀行服務」。
除硬件外，軟件亦十分重要。恒生在優化分行之餘，亦會增聘前線員工。陳力生表示，雖然新分行優化運作程序，但前線員工不減反加。他透露，「我們今年已增聘百多名前線銷售員工至800多人，並會繼續擴充團隊至1,000人。我們亦會繼續加強培訓，進一步提升員工的專業水平。」
恒生於分行網絡的投資是對客戶的承諾，屬長遠策略，目標是希望深化與客戶之間的關係。「在2012年，恒生的財富管理收入增加了19%，而今年上半年亦較去年同期上升了13%，這些數據足證我們在財富管理業務上的努力與成效。」陳力生如是說。
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