香港文匯報訊(記者 鄭治祖)隨茈咱褸麍F府服務的要求越來越高,效率促進組設立的「1823」接獲的查詢及投訴趨增。2013年接獲來電逾369萬個,電子或書面來件達23萬個,比2012年分別增長8%及15%。政府昨日宣布,為確保「1823」持續提供有效及具效率服務,當局將於2月1日更新系統。
政府效率促進組「1823」於2001年成立,初期僅為5個部門處理有關環境衛生的查詢及投訴。現在,「1823」已擴展至提供24小時、多渠道的一站式服務,為市民解答與21個部門有關的服務查詢,並接收所有服務範疇的投訴。
效率促進組發言人指出,「1823」運作12年來,已接獲逾3,100萬個市民來電,較成立時增長四倍。2013年開展新熱線服務,包括配方粉供應(已停止服務)、長者生活津貼,及為幼園學童及中小學生而設的資助計劃等。
過去1年,「1823」接獲逾369萬個來電及23萬個電子或書面來件。在繁忙日子,來電數目每日高達4.3萬個,平常約每日1萬個。其中,82%屬查詢性質,15%為投訴,其餘均屬建議。98%的查詢電話個案均可於首次來電時即獲解答,94%投訴個案可於3小時內轉介至相關部門跟進,逾8,000較複雜個案則在「1823」協調下成功轉介相關部門跟進。
近數周市民致電或需等候
為確保「1823」得以持續地提供有效及具效率的服務,效率促進組將於2月1日(即農曆新年年初二)更新「1823」的電腦及電話系統。正調派人手為籌備新系統,近數周部分市民致電「1823」或等候需時。
效率促進組向可能在這短期受影響市民致歉,建議可透過發電郵至「Tellme@1823.gov.hk」、用手機應用程式「Tellme@1823」或1823網站的電子表格。
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