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香港文匯報訊（記者 郭兆東）年輕一輩常因說話技巧不足，結果說者無心但聽者有意，在職場上與上司引起誤會。有口才培訓專家表示，同一句說話若表達方式不同，結果可以南轅北轍，如上司只想詢問下屬工作進度，但出口質疑下屬「好得閒呀？」結果令下屬感不快，就算有工作進度亦不願告之。亦有人才發展專家稱，不少同事因欠缺說話技巧，容易與同事發生口角衝突，建議員工慎言。
年輕一輩在職場上最易與上司摩擦，歸根究底原來與說話技巧及禮儀有關，即使說者無心但聽者有意，亦隨時引起誤會。口才培訓專家黃桂林昨日表示，上世紀80年代成長的港人，為提升自信心及表達自己而學習口才，較注重實用性，反觀上世紀90年代及千禧年成長的港青，就將口才視為表達對事物的見解。
原來即使是同一句說話，只要表達方式不同，結果可以南轅北轍。黃桂林舉例指，如上司向下屬表示「你快啲手得唔得呀？好得閒呀？大把嘢趕住做呀！」即使原意只想詢問下屬的工作進度，但批判性的說話聽入員工耳中，就會令下屬覺得上司忽視其工作成果，亦會令下屬感到不快，就算有工作進度亦不願如實告之，結果引起反效果。
黃桂林指，如將說話講成「如果其他嘢唔趕嘅話，可唔可以幫我完成咗呢份先呢？」上司說來動聽，同事聽來悅耳，可加強僱傭之間的互信，亦能對工作起正面作用，效率事半功倍。
專家：溝通技巧差影響家庭職場
人才發展部副董事長謝曉丹亦指，不良溝通技巧，不但影響個人社交能力，同時對家庭及工作等方面亦構成負面影響，不少上司與下屬正因欠缺說話技巧，才引致關係惡劣。她舉例指，不少員工在爭取個人福利時，會對上司表示「呢個福利係我應得㗎喎」，結果令上司誤以為員工過於功利，卻忽視了員工其實只是想了解福利詳情。到被上司指派工作時，員工亦最易禍從口出，表示「又係我呀？次次都係我！」令上司認為只是在推卸責任。
與同事溝通亦暗藏「殺機」
上司下屬關係難以捉摸，同事與同事之間說話亦暗藏「殺機」。謝曉丹稱，不少同事因欠缺說話技巧，容易與同事發生口角衝突，如當同事提出工作方案時，另一同事就笑稱「你會唔會跣我㗎？」即使只屬玩笑一則，對方可能誤以為是不信任的表現，下次再難以合作。她稱，若同事真的抱有懷疑，只須表示「你之前係咪都試過呢個方法可行？可以一齊討論吓啊」，一來可以反映對對方的信任，另方面亦可提供合作的機會，一舉兩得。
黃桂林表示，以往上司下屬呈從屬關係，容易發生摩擦，現今世代雙方都應作出改變及配合，變為一個更平等的相處方法。他又提醒，說話時要留意「聲、情、意、行」，聲浪不可太高而聲調理應平和，切勿受情緒波動影響，言辭理應達意，及舉手投足都要予人正面形象。
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