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與此相對應的是，近三年來，杭州電子商務服務收入年均增速超過70%，網絡零售銷售額接近全市社會消費品零售總額的一半。截至目前，全市有47萬家網絡經營主體。隨着網店的增多以及網絡銷售額的增長，無疑會更多地壓縮實體店的經營和發展空間。
線下品牌展示 線上銷售
不過，湯耀光認為，實體商舖仍有他的不可替代性。商家的心態也在調整，從原來單純追求坪效利潤，到現在更多地追求一個品牌的展示效應。「在受到電商的持續影響後，越來越多的實體商業開始將O2O模式融入其商業運營中，以應對電商的競爭。通過線下品牌的展示帶來線上店舖的銷售，也是現在商家轉型的一個方向。」
近兩年來，越來越多的實體零售商加入電商的行列，如大潤發創辦「飛牛網」、大商集團建立「天狗網」，萬達集團更是在香港註冊了萬達電商，玩轉O2O概念。到目前為止，零售業似乎已經達成了這樣一個共識：做不做電商已經不是問題，問題是如何去做。
孫建鋒也贊成這種轉變方向：「同樣一支鋼筆，實體店一天賣出10支，每支賺100元，一天才賺1,000元。但網絡上，即使每支賺1元，但一天賣出1,000支，就能賺到1,000元。如果說我們是釣魚，人家就是撒網，所以能走薄利多銷的路子。」
銀泰夥天貓「雙11」嚐甜頭
基於這種背景下，銀泰商業集團開始主動擁抱互聯網。2013年11月，銀泰與天貓首次合作嘗試O2O， 「雙十一」當天，天貓銀泰商業的精品旗艦店銷售額歷史性地達到了3,700萬元，差不多是去年的6倍，相當於銀泰旗下29家實體店去年日平均銷售額的總和。
2014年3月8日，銀泰聯手支付寶錢包首推虛擬會員卡「銀泰寶」。「銀泰寶」上線百日，用戶數達500萬，是銀泰線下VIP會員數三倍，其中有15萬網購達人來到銀泰實體店消費，成為銀泰新的消費群體。
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