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2016年3月11日 星期五
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代表委員盼港重塑「好客之都」


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■ 代表委員為香港旅業開出良方,建議香港盡快重塑「好客之都」形象,應對來自周邊城市的競爭。 資料圖片

除欺客宰客毒瘤 創新玩法挽人氣

曾幾何時,內地民眾一提到出境遊,首選幾乎都是香港,距離近、語言無障礙、購物優惠多還無假貨、氛圍友善又安心--無論是購物遊還是親子遊,香港無疑是最佳選擇。然而,最新數據顯示,自去年年中開始,內地遊客赴港已經連續八個月下跌,今年1月份,原應是旅遊旺季的香港,依然沒有扭轉訪港旅客下跌的局面,與去年同期相比,內地遊客下跌了10%。旅遊之都、購物天堂、「好客之都」的香港到底怎麼了?

兩會期間,本報邀請全國人大代表、政協委員為香港旅遊業把脈、問診、開方。代表委員們直言,當務之急是全力恢復香港遊的人氣,盡快挽回「好客」形象,而傳統的旅遊項目亟待升級換代,應開發深度遊、郵輪遊、美食遊、體驗遊等新產品,讓香港旅遊重煥活力,重現魅力。 ■香港文匯報記者 馬靜 兩會報道

「香港是個國際聞名的旅遊城市,好客、熱情、服務業發達和待人親善的良好印象一直存在我的腦海裡。回歸以來,香港獨特的海灣風景、迪士尼和海洋公園等主題樂園一直是遊客十分嚮往的目的地,十多年前去香港時,香港的民風和香港人的敬業給我留下深刻的印象,那時候更讓我折服的是,香港是一個文明、法治的旅遊城市,港人待客彬彬有禮、親切熱情,無論是內地人還是外國人,都能在香港的大街小巷裡找到賓至如歸的感覺。」全國人大代表、廣東省惠州市旅遊局局長黃細花接受本報專訪時如是說。

偽劣問題增 內地客投訴多

欺客宰客、假冒偽劣是近年來內地遊客投訴最多的問題,也是嚴重打擊香港旅遊業的主因。對此,黃細花說,這些惡劣現象不只是香港旅遊業的毒瘤,也是內地與香港旅遊管理部門需要聯動解決的難題。這位旅遊業資深人士認為,個別商人謀取暴利和部分訪港旅客貪圖低價等因素,令這些惡劣現象時有發生,影響極壞。

全國政協委員、觀瀾湖集團主席朱鼎健坦言,這些惡劣現象確實在香港旅遊圈存在,並被一小部分別有用心的人用放大鏡放大,並借勢渲染,製造內地遊客與香港人相互仇視的情緒。

「這些都極大地影響了香港是好客之都、誠信經商的良好形象。」

重罰不法商 方可根治亂象

對此問題,黃細花開出的藥方是「重罰」,她認為,讓欺客宰客者無立足之地、「傾家蕩產」,這不僅是根治內地旅遊亂象的「尚方寶劍」,也是香港執法部門必須正視的問題,除了建議加快成立旅遊業監管局外,香港有專門的旅遊業協會維持旅遊業的專業水平,協調旅行社的外聯內接,也可以通過旅遊業協會推出一批精品購物商店,面對境內旅行社加強宣傳和推介,弘揚榜樣,抵制不良企業。通過恩威並施、「雙管齊下」,打造公平、公正的旅遊購物環境。

長期在內地從事旅遊產業的朱鼎健表示,香港有茼菑v的放心購物體系,有蚖{定商舖服務態度的標價系統,政府應該充分利用這些系統,出台不同的政策。「關鍵還是要盡快認清問題所在,旅遊業也是服務業主要一項,最怕的是不清楚問題所在。」

如何解決上述問題,兩位代表和委員都不約而同地表示,香港當務之急在於重塑「好客之都」的良好形象。

黃細花說:「旅遊業應該用心做好旅遊產品和旅遊服務,做好旅遊宣傳推介,用更多的舉動喚回香港人的好客熱情和品質服務。我相信,只要人人齊心,香港旅遊業很快能夠迎來春天。」

「香港當務之急和唯一要做的就是盡快挽回之前形象,讓全世界都再次感受到香港依然是好客之都。」朱鼎健說。

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