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香港文匯報訊（記者 文森）香港郵政中央電腦系統昨午發生故障，令全港各區郵局的多項服務暫停，部分交易要改由人手處理，令部分郵局大排長龍。直至下午4時系統始逐步恢復正常，香港郵政正調查故障原因。有工會代表指出，今次大型事故是屬10年來首次出現，以往的內部應變指引亦不足以處理今次事故，令前線員工感到無助。有員工遭市民責罵，影響員工士氣，建議局方設立一套後備電腦系統以防再發生故障，及確保郵局有足夠後備人手處理大型突發事件。
昨日郵局門外貼出的告示指出，由於系統故障，郵繳通、通函、大量投寄、特快專遞、包裹投寄易、郵件掛號、淘寶領件等，全部要暫停運作，並將部分工作改由人手處理。香港郵政發言人晚上回應指出，下午12時50分出現系統網絡故障，波及綜合郵務系統與「投寄易」網上投寄平台，導致服務受影響。經技術人員搶修後，平台及系統先後於3時30分及5時45分回復正常，香港郵政為事件向市民政歉。
張偉權：前線員工無辜被辱
工聯會香港郵務職工會理事長張偉權指出，今次屬史無前例的大型事故，「過往未試過故障幾個鐘」，事件對前線員工及市民的影響很大，「許多市民來到郵局才知做唔到，有人不斷拍枱大罵，包括好難聽的說話。」
他又表示，有部分熟客把郵件放在郵局中，待系統恢復正常後讓員工安排郵遞，隨時令大量郵件堆積，加上現時郵政工作依賴電腦，部門又希望減少加班時間，故此不斷削減人手，一旦出現電腦故障，未必有足夠人手處理交易，增加員工工作量及壓力。
張偉權表示，2012年起部門逐步將系統更換為「綜合郵務系統」，把所有郵局運作及交易轉為電腦化，同時加大系統的數倍容量，預計年底至明年初才更換完畢，暫時難以推斷是次故障原因。
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