■隨着銀行服務日趨數碼化，櫃員機甚至手機將可以取代櫃枱職員的工作。 資料圖片銀行業因為發展金融科技，開源節流，減省人手其實非新鮮事，且該趨勢甚至在全球蔓延。今年初英國蘇格蘭皇家銀行（RBS）計劃裁員550人，包括投資顧問和保險顧問。該行將推出自動化系統，為投資額低於25萬英鎊（約281萬港元）的客戶服務。
銀行逐漸自動化
花旗銀行早前發表報告估計，銀行逐漸自動化，歐美銀行業將會有30%，接近200萬人失業，因為在客戶習慣改變下，各銀行已經毋須實體網點，相信未來客戶和銀行間的溝通會透過移動設備進行。報告提到，美國和歐洲銀行業人士的數目，由2007年的最高點減少了73萬人，但相信暫時未大幅波及至零售銀行，只是投資銀行已經自行裁員。
根據特許金融分析師（CFA）協會的調查，全球超過3,000名CFA接受訪問，大部分人認為資產管理是最容易被金融科技顛覆的行業。54%受訪者稱，該部門會感受到最大的變化，其次是銀行、證券和保險部門。受訪者並不認為金融科技的威脅只是曇花一現。他們認為，機械人將在5年時間裡對該行業產生持續且重大的影響，不過不看好眾籌和P2P放貸的長期可持續能力。
新科技影響日深
世界經濟論壇今年發表了一份「2020：智能革命與工作的未來」的報告，指出將有33%現時的金融服務從業員被裁減。報告中提及，舊有的金融服務技能，如人性化互動及溝通的技能需求將逐漸萎縮。在2015年員工技能組合中（Skill Set）交涉能力排名第五，在2020年跌至第九，主動傾聽（Active Listening）在2015年排名第九，在2020年不入十大；相反創造力在2015年排名第十，但在2020年升至第三。新科技趨勢，如移動互聯網和雲技術、計算力和大數據的進步、共享經濟和P2P平台、人工智能等被報告列入九個改革技術驅動力，對未來各行業有顯著影響。