■方世華稱，數碼銀行服務平台，可促進客戶經理與客戶溝通。 歐陽偉昉 攝香港文匯報訊 （記者 歐陽偉昉） 瑞信昨公佈推出數碼私人銀行服務平台，亞太區私人銀行部大中華市場主管方世華表示，根據市場調查顯示，在亞太地區高淨值客戶群中，38%表示數碼渠道與財富管理公司建立關係較直接接觸更為重要，83%表示若財富管理公司無法提供綜合數碼與直接渠道的服務，他們有很大機會終止與這些公司合作。
瑞信：可提高效率節省成本
方世華表示，推出數碼銀行服務平台，除可提高效率、節省成本外，更重要的是促進客戶經理與客戶溝通。新平台並非要取代客戶經理，因為亞太區大部分私人銀行客戶屬於「求證型」（Validator），希望理解投資機會及權衡利害，並向顧問核實想法，與他們保持聯繫，數碼渠道正可針對這些客戶，與客戶經理即時互動，客戶經理亦可以知道客戶在程式內查閱過的投資資訊，加深對客戶的了解。
冀港3年內客戶採用率達50%
據該行介紹，應用程式提供的功能包括投資組合概覽、觀察清單、市場動態、分析報告、投資組合風險分析程式、24小時交易平台等，更可能透過應用程式即時聯絡客戶經理獲取意見。方世華表示，數碼私人銀行服務平台已在新加坡推出，現時香港開立賬戶的客戶可透過iOS應用程式和網頁瀏覽器等裝置登入，稍後將推展至Android平台，目標是在2至3年內客戶採用率達50%。
方世華又稱，從新加坡收集的客戶數據分析，使用數碼渠道的客戶數目增加接近30倍，客戶平均每月登入6次，每次停留15分鐘，最積極的客戶更每日登入5次。他認為應用程式除了幫助客戶更快、更容易交易，停留在銀行平台時間越長、與客戶經理的聯絡越多，越容易促成交易，為公司帶來得益。