■劉燕卿指，政府部門間協調不足，令部分公共行政問題長年累月未能解決。 莊禮傑 攝香港文匯報訊（記者 莊禮傑）申訴專員公署上年度完成了5,242宗與政府部門或機構有關投訴個案。申訴專員劉燕卿昨日表示，在調查過程中，公署發現政府部門間協調不足，有「各自為政」心態，令部分公共行政問題長年累月未能解決。
公署在昨日公佈的新最新一期《年報》中指，公署上年度完成5,242宗投訴個案，而在已跟進並終結的個案中，有2,740宗經查訊後終結；226宗經全面調查後終結；134宗經調解後終結，數字平穩。
劉燕卿指，在調查過程中，公署發現在遇到需要多個部門聯手解決問題時，部門間常存在「各自為政」心態，或部門間協調不足甚至互相推諉，稱自己沒有充分權力去處理，然後置身事外；數個部門都有能力獨立處理問題，卻認為責任應屬於其他部門而推卸責任。她希望部門以公眾利益為重，積極改善情況。
助理申訴專員唐建生則舉例，運輸署及環保署對廢氣測試的標準不同，駕駛者即使通過運輸署測試，也有可能達不到環保署的標準而被檢控。
環保署從保護環境角度出發是好事，但未有與運輸署良好溝通，兩者協調不足，而運輸署只發放自己部門的相關資訊，未有同時羅列環保署資訊方便市民，反映部門從市民角度出發的眼光未夠廣闊。
27宗不當拒向市民公開資料
公署去年又完成了53宗政府部門及機構涉違反《公開資料守則》的個案，發現其中27宗（51%）屬機構出錯，包括11宗無理拒絕向市民提供所索取的資料，或就提供資料附加不必要條件。
副申訴專員蘇錦成指，所涉機構最經常錯用的拒絕理由包括「披露資料會令人產生誤解」、「第三者資料」及「內部文件」。
他舉例，有市民要求房屋署提供轄下某商場的資源，包括管理與維修記錄及工作原因等，但署方卻以「內部文件」為由拒絕。
不過，「內部文件」並非《守則》所列出拒絕提供資料的理由，而一般商場管理資料應可公開。
房署食環署最多人投訴
在公署接獲的投訴個案方面，房屋署與食環署上年度分別涉及485宗與420宗，「冧莊」成最多人投訴的機構或部門。
公署指，一些部門躋身被投訴前列是因為部分投訴來自市民關注的同類主題，如投訴教育局主要涉及「全港性系統評估」（TSA）。
投訴數字與表現質素無關
劉燕卿認為，部門被投訴的數字與其表現質素沒有關係，因該些部門較需面對公眾，接獲較多投訴絕不奇怪，也不代表部門沒有跟進問題。
她以房屋署為例指，部門每天都會有重複的問題而被投訴，但大部分房屋署投訴都未必成立，亦未必出現行政失當或不合理延誤。