香港文匯報訊 據J.D. Power昨發佈的2017年香港信用卡滿意度研究顯示，愈來愈多持卡人把消費整合至一張信用卡，持有多於一張信用卡的客戶比率由去年的80%下降至72%。主要的信用卡發卡銀行均意識到此趨勢，因而提高了獎賞回報率，以及改善其優惠和服務。
隨着主要信用卡的發卡銀行提升其優惠或服務，以及帶來更豐富的獎勵計劃，今年的整體滿意度較2016年增加了14分，上升至702分（是次研究的每項得分以1,000分為滿分）。其中，對獎勵計劃的滿意度更由706分上升至720分；對優惠和服務的滿意度則增加了23分至684分。研究亦發現，現金回贈最受客戶歡迎，共36%持卡人表示現金回贈為他們最喜歡的獎賞方式。
四成人有用流動支付
調查又顯示，在香港，41%持卡人有使用流動支付服務。這種付款渠道的使用率十分高，尤其受千禧世代的客戶（46%）歡迎。有使用流動支付服務的整體滿意度為725分，較沒有使用此服務（686分）高分。
其他主要發現包括：具吸引力的獎勵計劃能帶動7,978元平均消費，不具吸引力的獎勵計劃則只能帶來4,824元的平均消費。與不具吸引力的獎勵計劃（564分）相比，具吸引力獎勵計劃（827分）的總體滿意度更高。
研究發現，持卡人愈來愈傾向使用數碼渠道（如網上及流動平台）。其中86%持卡人在2017年曾使用數碼渠道，較2016年的82%為高。
是次調查是基於2,685名信用卡持卡人的意見回饋，涵蓋香港市場上10間主要信用卡發行機構，評分基於持卡人首要使用的信用卡。調查於今年5月至6月進行。