■李小祥指，公司成功越過了行業的低谷。 香港文匯報記者王逍 攝鑫通設備源源不斷銷往國外的同時，售後服務成了一大難題。李小祥說：「我們的每一台機器幾乎都超百萬元（人民幣，下同），人家說李總的機器真貴，真賺錢啊。事實上，我們的毛利率是10%。一方面，產品不是流水線出來的；另一方面，高昂的售後服務費佔很大比重。售後服務做不好，就是自砸招牌。」
李小祥指，設備在極端惡劣的條件下運行難免發生故障，因此公司的售後工程師常年在外奔波，出差少則幾周，多則幾個月。這些工程師必須有精湛的技術和優秀的適應能力，還要懂外語。「在印度期間，我們的一位售後工程師專業技術精湛，但不懂英語，又沒有翻譯協助，在三個月內硬是靠着翻譯軟件完成任務。」
夥學校培育機手
於是，他開始調整思路，內部輸出工程師的同時，在國外尋找第三方公司，將設備調試及維修服務進行外包。此外，盡量每賣出一台機器，就配備一個機手，人機一體共同輸出。通過招工或與學校合作方式，在廠區培訓教室和工地傳授理論及實踐，共培養出上千名機手。「我們的機手很搶手，與客戶簽訂勞務關係。工作5年的機手每月工資不低於15,000元，超過5年則至少20,000元，這些工資可皆是稅後的。」