香港文匯報訊（記者 岑志剛）不少港人外遊前都會購買旅遊保險。消委會調查市面18個旅遊保險計劃，發現保費相差可高達7倍，其中保費最高的計劃，保障範圍及保額反而不及便宜的計劃，部分計劃則索償門檻甚高，賠償準則差異極大及繁瑣，建議消費者在選購前須詳細了解和比較。
消委會4月去信24間保險公司查詢旅遊保險的詳情，獲16間公司回覆共18個計劃。調查發現，各計劃有不同計算保費準則，按旅遊目的地及行程長短等，可衍生出44種不同的保障級別。
以日本7天旅程為例，保費介乎48元至400元不等，相差高達7倍。消委會指出，保費最高的計劃，保障範圍及保額反而不及部分較便宜的計劃，未必物有所值。
須列明事發經過附報案記錄
消委會並調查常見索償情況，發現部分計劃的索償要求非常嚴謹。以意外遺失、搶劫或盜竊為例，投保人必須於事發後24小時內向當地報警，索償時須附上報案記錄，列明事發經過及損失的項目及總額，如記錄所載的遇事經過不包括在受保範圍，亦可能不獲受理。
在醫療保障方面，18項計劃的保額由25萬元至150萬元不等，但申索條款規定，投保人在外遊時患病或發生意外後，須首先經當地合資格醫生作首次診療，並附以醫療報告作為佐證。
消委會指出，曾有投保人在日本滑雪時扭傷，但礙於言語不通，未能知悉負責治療的「醫生」實為物理治療師，其索賠最終不獲賠償。
消委會總幹事黃鳳嫺透露，消委會上月收到投訴，有一家三口家庭上月在歐洲旅遊期間，媽媽患嚴重的急性心臟病，需在當地做手術，其後又出現突發性中風，要在當地留醫，估計涉及醫療開支約60萬至70萬元，但投保人索償時，保險公司指心臟病並非突發性疾病，可事先預知，而受保人中風亦是由心臟病所引致，因此情況並非在賠償範圍之內。
消委會又發現，不同保險對「出發前患上嚴重疾病」、「直系親屬」的定義不同。有5個計劃並未列明「嚴重」的定義，其餘13個都要求投保人要由醫生證明不適宜旅遊，其中12個更須醫生證明有生命危險才可索賠，另一個則須醫生證明投保人須留院治療。
有部分計劃更連兄弟姐妹都不被視為直系親屬，而較寬鬆的計劃，除了兄弟姐妹、祖父母外，孫女婿及孫媳婦都可列作直系親屬。
黃鳳嫺提醒，消費者要看清楚旅遊保險的保障條款，並建議消費者出發前抄下保險公司的客戶服務電話，並下載保單，必要時可以立即查看或查詢保單條款，避免錯過索償機會。
周浩鼎促保監局旅議會增溝通
民建聯立法會議員周浩鼎表示，調查反映旅遊保險未能服務市民，在定義上有爭議，希望能加強公眾教育，看清條款，並期望保監局與旅遊業議會能加強溝通，進一步保障市民。