Q：「內地口岸區」發生罪案由哪一方處理？
A：「內地口岸區」的治安由內地派駐機構負責，若乘客在內遇上罪案如失竊等，應向內地派駐機構人員求助。
Q：如「內地口岸區」發生火災，香港消防人員會否協助處理？
A：經兩地同意，如「內地口岸區」發生火災，香港消防人員會盡快到場協助撲救，確保西九龍站安全運作。
Q：乘客遇事可如何求助？
A：無論乘客身處「內地口岸區」或「香港口岸區」，撥打「999」或「112」時，電話均會接駁至香港警方999緊急服務中心。如所涉事件在「內地口岸區」，香港警方會聯繫內地派駐機構，與報案人進行三方電話會議，再由內地派駐機構跟進處理及施援。如有需要，香港特區有關人員可獲授權進入「內地口岸區」提供協助。
Q：在「內地口岸區」是否有行為屬香港特區法律管轄？
A： 一般乘客在「內地口岸區」的一般行為受內地法律管轄，但下列在「內地口岸區」的機構和人士之間的合約或其他民事法律相關事宜，都屬於「保留事項」，繼續由香港特區法律管轄，即高鐵香港營運商港鐵公司、西九龍站承建商、物料或服務供應商、上述單位的員工以及高鐵乘客。
例如乘客在「內地口岸區」因地面濕滑跌倒，向港鐵索償，或乘客之間的民事糾紛，均屬「保留事項」，一般由香港法院依據特區法律處理。
Q：在「內地口岸區」內受傷甚至身故，有關保險申索會否受影響？
A： 在「一地兩檢」條例生效前購買的人壽、個人意外等保單條款下的權利和義務，其保障不受影響。在條例生效後購買保險，具體保障範圍須視乎個別合約條款而定。
由於人壽保險一般不受地域界線所限，故「內地口岸區」的成立，應不會影響條例生效後簽署的人壽保險合約保障。至於旅遊保險，一般而言，保險公司以受保人離開香港居所或辦公室，或以離開辦理香港出境程序的櫃枱起計算，就此兩種情況，受保人進入「內地口岸區」時已完成香港出境程序，故身處「內地口岸區」時均會受旅遊保險保障。
Q：在「內地口岸區」使用電訊服務，和在香港其他地方有何分別？
A：「內地口岸區」的流動通訊服務由香港電訊服務供應商提供，故市民使用智能電話、平板電腦時接收的是香港網絡訊號，無須繳付漫遊費用，可瀏覽內容亦與在香港其他地方使用流動通訊服務時相同。
Q：在「內地口岸區」工作應注意什麼？
A：持有效證件進入「內地口岸區」執行職務工作人員需接受通關檢查，但不會被視為在香港境外工作。工作人員在「內地口岸區」履行職務或與職務相關事項時，如維修人員須持有的牌照，會依特區法律管轄。至於其他行為如履行職務外的刑事行為，則依內地法律管轄。
Q：在「內地口岸區」因工受傷應如何處理？
A：在「內地口岸區」工作猶如在香港其他地方工作，不需購買內地勞工保險，也不需向內地繳稅。若因工受傷，其權益和保障與在香港其他地方因工受傷沒有分別。
資料來源：特區政府
製表：香港文匯報記者 高俊威