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老點老友記 硬銷貴手機

2018-10-05
黃玉山(中)指出,長者即使面對消費問題,亦不熱衷尋求補償或提出正式投訴。 香港文匯報記者陳珈琋  攝黃玉山(中)指出,長者即使面對消費問題,亦不熱衷尋求補償或提出正式投訴。 香港文匯報記者陳珈琋 攝

無良店懶理按鍵細眼矇難使用 消委倡改策護長者權益

香港文匯報訊(記者 陳珈琋)消委會昨日發表《風險或機遇──共建長者友善消費環境的研究》,發現近30%的55歲以上受訪者曾遇過不良營商手法,而消委會過去3年接獲來自長者的投訴多達逾6,000宗。曾有視力及聽力均有問題的九旬長者欲購買普通的手機,卻在店員推銷下花費4,000元購入一部對他而言操作困難的智能手機。

消委會指出,長者生理、認知能力上的衰退,令他們容易受到不良營商手法損害,建議政府制定全面的政策,建構長者友善的銷售環境,保障年長消費者權益。

消委會在社聯支持下,於2016年10月至12月期間在街頭及長者中心訪問1,779名55歲至79歲市民,發現38.7%受訪者在調查前的12個月內,曾因各種原因在消費時遇到不愉快的經歷,逾25%與不良營商手法有關,包括商戶不誠實、產品/服務資訊不足、商戶突然結束營業、受騙而遭受損失等。

報告分析受訪者的情況,並定義為生理、情緒、認知和行動情況4類脆弱點,發現年長消費者倘有一項脆弱點,遭遇不愉快經歷的機率將提高99%;若有多於一項脆弱點,遭遇不愉快經歷的機率將再多一倍。

電訊電器旅遊投訴最多

消委會表示,在2015年10月至2018年6月期間共接獲逾6,334宗55歲以上長者投訴,首3項年長消費者投訴類別是電訊服務、電器用品及旅遊事務,分別接獲1,495宗、711宗及412宗投訴。

消委會總幹事黃鳳傸臗|例指出,曾有一名視力及聽力均有問題的九旬長者欲購買普通的手機,卻在店員推銷下花費4,000元購入一部智能手機。由於手機顯示屏上的按鍵太細,事主在實際操作上亦有困難,其侄女事後向消委會投訴,不滿有關職員向事主推銷完全不適合他使用的產品。

消委會接獲涉款最高的個案中,是一名長者於電器公司購買價值100萬元的家居影院音響組合,店員承諾會提供八五折優惠,並會贈送價值5.7萬元的投影機。然而,事主落10萬元訂金後,該公司卻不斷拖延,更沒有提供原訂的優惠及贈品,事主感到因年紀大而被欺負,遂向消委會投訴,最終成功爭取維持原定交易。

遇不愉快經歷 少投訴多訴苦

消委會主席黃玉山表示,消委會接獲的投訴數字未必全面,因為調查發現年長消費者在遇到不愉快的經歷時,大多不熱衷於向商戶尋求補償、投訴或向消委會提出正式投訴,而是跟朋友或親人傾訴事件。

他批評部分商家的不良營銷手法對長者不公平,猶如知道長者脆弱便欺騙、欺負他們。

黃玉山認為,政府雖然重視長者福利,過去亦提供很多具體服務,惟未能制定全面性與宏觀的政策,市場上長者友善措施零碎。

他認為政府應以政策促進跨界別的合作,讓商界、非政府組織、學術界及社區團體發揮協同效應,以「尊重、關懷及幫助」建構長者友善的銷售環境,例如善用網上平台、支持發展樂齡科技等。

他指出,本港保障年長消費者的指引較少,可參考其他市場的範例,例如日本修改消費者保護法案,授權消費者取消牽涉過量銷售的合約,「雖然有關修訂並非只針對長者,但當地不少獨居長者面對上門推銷的不良營銷手法,修訂後長者將可獲保障。」

他認為,透過促進落實準則和指引,可助長者抵禦各項不良營商行為。

長者常遇不良營商手法

■實際收取的金額與原本的報價不相符

■被推銷不適合的產品或服務,例如收費較貴的無限上網計劃

■合約到期後沒有收到任何通知,自動續約

■參加免費講座時獲得保健品,其後被收取費用

■接受免費的疫苗注射或醫療服務,其後發現相關費用在其醫療券戶口中扣數

■付款後沒有獲得贈品,甚或無法獲得相應的服務

資料來源:消委會

整理:香港文匯報記者 陳珈琋

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