黃玉山（中）指出，長者即使面對消費問題，亦不熱衷尋求補償或提出正式投訴。 香港文匯報記者陳珈琋 攝無良店懶理按鍵細眼矇難使用 消委倡改策護長者權益
香港文匯報訊（記者 陳珈琋）消委會昨日發表《風險或機遇──共建長者友善消費環境的研究》，發現近30%的55歲以上受訪者曾遇過不良營商手法，而消委會過去3年接獲來自長者的投訴多達逾6,000宗。曾有視力及聽力均有問題的九旬長者欲購買普通的手機，卻在店員推銷下花費4,000元購入一部對他而言操作困難的智能手機。
消委會指出，長者生理、認知能力上的衰退，令他們容易受到不良營商手法損害，建議政府制定全面的政策，建構長者友善的銷售環境，保障年長消費者權益。
消委會在社聯支持下，於2016年10月至12月期間在街頭及長者中心訪問1,779名55歲至79歲市民，發現38.7%受訪者在調查前的12個月內，曾因各種原因在消費時遇到不愉快的經歷，逾25%與不良營商手法有關，包括商戶不誠實、產品/服務資訊不足、商戶突然結束營業、受騙而遭受損失等。
報告分析受訪者的情況，並定義為生理、情緒、認知和行動情況4類脆弱點，發現年長消費者倘有一項脆弱點，遭遇不愉快經歷的機率將提高99%；若有多於一項脆弱點，遭遇不愉快經歷的機率將再多一倍。
電訊電器旅遊投訴最多
消委會表示，在2015年10月至2018年6月期間共接獲逾6,334宗55歲以上長者投訴，首3項年長消費者投訴類別是電訊服務、電器用品及旅遊事務，分別接獲1,495宗、711宗及412宗投訴。
消委會總幹事黃鳳嫺續舉例指出，曾有一名視力及聽力均有問題的九旬長者欲購買普通的手機，卻在店員推銷下花費4,000元購入一部智能手機。由於手機顯示屏上的按鍵太細，事主在實際操作上亦有困難，其侄女事後向消委會投訴，不滿有關職員向事主推銷完全不適合他使用的產品。
消委會接獲涉款最高的個案中，是一名長者於電器公司購買價值100萬元的家居影院音響組合，店員承諾會提供八五折優惠，並會贈送價值5.7萬元的投影機。然而，事主落10萬元訂金後，該公司卻不斷拖延，更沒有提供原訂的優惠及贈品，事主感到因年紀大而被欺負，遂向消委會投訴，最終成功爭取維持原定交易。
遇不愉快經歷 少投訴多訴苦
消委會主席黃玉山表示，消委會接獲的投訴數字未必全面，因為調查發現年長消費者在遇到不愉快的經歷時，大多不熱衷於向商戶尋求補償、投訴或向消委會提出正式投訴，而是跟朋友或親人傾訴事件。
他批評部分商家的不良營銷手法對長者不公平，猶如知道長者脆弱便欺騙、欺負他們。
黃玉山認為，政府雖然重視長者福利，過去亦提供很多具體服務，惟未能制定全面性與宏觀的政策，市場上長者友善措施零碎。
他認為政府應以政策促進跨界別的合作，讓商界、非政府組織、學術界及社區團體發揮協同效應，以「尊重、關懷及幫助」建構長者友善的銷售環境，例如善用網上平台、支持發展樂齡科技等。
他指出，本港保障年長消費者的指引較少，可參考其他市場的範例，例如日本修改消費者保護法案，授權消費者取消牽涉過量銷售的合約，「雖然有關修訂並非只針對長者，但當地不少獨居長者面對上門推銷的不良營銷手法，修訂後長者將可獲保障。」
他認為，透過促進落實準則和指引，可助長者抵禦各項不良營商行為。
長者常遇不良營商手法
■實際收取的金額與原本的報價不相符
■被推銷不適合的產品或服務，例如收費較貴的無限上網計劃
■合約到期後沒有收到任何通知，自動續約
■參加免費講座時獲得保健品，其後被收取費用
■接受免費的疫苗注射或醫療服務，其後發現相關費用在其醫療券戶口中扣數
■付款後沒有獲得贈品，甚或無法獲得相應的服務
資料來源：消委會
整理：香港文匯報記者 陳珈琋