■商場透過Apps取得消費者數據，藉此參考作精準定位、品牌營銷等。 資料圖片上周三一則消息令人唏噓，百貨是否真到了黔驢技窮的地步？內地37間「萬達百貨」將陸續正式更名為「蘇寧易購商場」，早於2月蘇寧已正式收購這37間百貨，好在萬達旗下會員不會受到收購影響，與蘇寧會員享有同等權益。蘇寧易購總裁侯恩龍當天在發佈會上稱：「這不僅是更名，是業態的迭代和創新」。
如此一比，似乎香港商場就略顯「幸運」，本地Fintech和電商都行得慢一些，即便大如HKTVMall等網絡購物平台的興起，也仍未直接威脅到一眾傳統商場的地位。過去十年，內地實體商場受到阿里巴巴、京東等電商的巨大衝擊，關門大吉或被收購皆是業內普遍現象，萬達百貨鼎盛時期在內地曾有百餘家門店。
迎「新零售」 求生靠數據
馬雲在2017年提出「新零售」概念，人人都講人工智能、物聯網、大數據及智能機器人等新興技術，並從零售業中應用和發展，令到業界各個環節、場景都發生翻天覆地的變化。
於是我們見到各大商場前赴後繼斥巨資開發、革新Apps，積極佈局線上線下與顧客的聯繫，增強體驗感和互動。相關研發費用動輒六位數、七位數，看似虧本生意，但數以十萬計用戶的數據（消費行為及產品喜好等）才是所有零售商看中的，這可作為參考作精準定位、品牌營銷等。未來若再加上虛擬現實，實現Apps線上試妝、試衣等功能，更將大大提升消費者和商家之間的互動。
雖然市場依舊存在一些「雞肋」的商場Apps，如僅提供簡單的商戶信息和促銷優惠，但無論如何，傳統商場向數字化轉型已經是不可阻擋的行業發展趨勢。■香港文匯報記者 周曉菁