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【微觀點】傳統商場轉型之路

2019-05-20
■商場透過Apps取得消費者數據,藉此參考作精準定位、品牌營銷等。 資料圖片■商場透過Apps取得消費者數據,藉此參考作精準定位、品牌營銷等。 資料圖片

上周三一則消息令人唏噓,百貨是否真到了黔驢技窮的地步?內地37間「萬達百貨」將陸續正式更名為「蘇寧易購商場」,早於2月蘇寧已正式收購這37間百貨,好在萬達旗下會員不會受到收購影響,與蘇寧會員享有同等權益。蘇寧易購總裁侯恩龍當天在發佈會上稱:「這不僅是更名,是業態的迭代和創新」。

如此一比,似乎香港商場就略顯「幸運」,本地Fintech和電商都行得慢一些,即便大如HKTVMall等網絡購物平台的興起,也仍未直接威脅到一眾傳統商場的地位。過去十年,內地實體商場受到阿里巴巴、京東等電商的巨大衝擊,關門大吉或被收購皆是業內普遍現象,萬達百貨鼎盛時期在內地曾有百餘家門店。

迎「新零售」 求生靠數據

馬雲在2017年提出「新零售」概念,人人都講人工智能、物聯網、大數據及智能機器人等新興技術,並從零售業中應用和發展,令到業界各個環節、場景都發生翻天覆地的變化。

於是我們見到各大商場前赴後繼斥巨資開發、革新Apps,積極佈局線上線下與顧客的聯繫,增強體驗感和互動。相關研發費用動輒六位數、七位數,看似虧本生意,但數以十萬計用戶的數據(消費行為及產品喜好等)才是所有零售商看中的,這可作為參考作精準定位、品牌營銷等。未來若再加上虛擬現實,實現Apps線上試妝、試衣等功能,更將大大提升消費者和商家之間的互動。

雖然市場依舊存在一些「雞肋」的商場Apps,如僅提供簡單的商戶信息和促銷優惠,但無論如何,傳統商場向數字化轉型已經是不可阻擋的行業發展趨勢。■香港文匯報記者 周曉菁

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