外遊遇封城購機票返港不獲賠 發旅警前啟程終翻案
疫情肆虐全球，不單止影響市民日常生活，也打亂出外旅遊的行程。保險索償投訴委員會去年共接獲583宗保單投訴，總宗數按年減少6%，但旅遊保單投訴卻「逆市」增加六成，是近5年最多。委員會指出，個人旅遊保單一般將新冠肺炎納入「不保事項」，也不被視為「自然災害」，若因疫情阻礙行程，投保人能否獲賠償，關鍵在於政府的旅遊警示。去年，一對夫婦旅行期間，當地封城停飛航班，兩人須額外購買機票取道其他機場返港。保險公司一度拒絕賠償，最終因夫婦在保安局旅遊警示發出前已展開行程，投訴得直獲賠近3萬元。●香港文匯報記者 文森
保險索償投訴委員會去年共處理675宗投訴個案，當中583宗屬新接獲個案，按年減少6%；另有部分是前年積壓的個案。去年共有85名投訴人獲得賠償，涉及626萬元。最多索償糾紛的保險產品類別是醫療保險及旅遊保險，分別佔150宗及107宗。
45宗涉疫 爭拗是否「自然災害」
保險索償投訴委員會主席徐福燊表示，有45宗個案與新冠疫情有關，全屬旅遊保險的糾紛，主要爭拗點源於新冠肺炎不會被視為「自然災害」，並依從世界衞生組織的公告界定為「大流行」，所以旅遊保單有關「自然災害」的賠償條款，不適用於新冠疫情引致的行程阻滯。
該委員會委員、保險業聯會一般保險總會代表丘振雄提醒，目前市面上的個人旅遊保險，一般已把新冠疫情納入「不保事項」，若行程受阻不會獲任何賠償，惟公司為公幹員工安排的公司旅遊保險，仍未一刀切不受保，市民必須詳細留意保單條款。
不過，受不受保仍因個案而異，保安局旅遊警示的發出時間是關鍵之一。其中一宗個案的投訴人屬一對夫婦，他們去年報名參加葡萄牙及西班牙11天旅行團，出發前香港衞生署建議市民考慮延遲非必要旅程，但當時保安局仍未發出旅遊警示，夫婦如期出發。行程到最後兩天時，他們身處葡萄牙里斯本，突然當地政府宣布「封城」停飛部分航班，他們唯有提早回港，並自費購買機票經杜拜及吉隆坡乘航班返港。
他們以行程受阻為由索償，不過，保險公司則基於他們未有理會衞生署的公告如期外遊，拒絕作出賠償。夫婦便向保險索償投訴委員會投訴，委員會檢視後認為，保險公司應考慮另外兩個更廣泛接受的警示，包括世衞於去年3月11日宣布新冠疫情為「大流行」，及保安局於3月17日發出的紅色旅遊警示，投訴人出發前，世衞及保安局仍未發出警示，最後保險公司同意與投保人和解，向夫婦作旅程中斷保障，賠償27,500元。
機場被圍延誤回港 獲賠4500元
積壓的個案中，也包括前年8月香港國際機場被圍堵旅客行程受阻的旅遊保單糾紛。其中一宗的受保人一家到台灣旅行，回程前夕、即去年8月13日，接獲航空公司通知香港國際機場被示威者癱瘓，回程航班無法如期起飛。受保人於是購買另一航空公司的機票，兩天後離開台中，延誤42小時才返港。受保人向保險公司申索旅程延誤現金津貼及額外酒店及機票費用，但保險公司指航班延誤是運作原因所致，不符合保單訂明，拒絕受理。
但委員會認為，圍堵行動於去年8月13日結束，相信受保人原訂乘搭的航班被取消，很大機會是運作受阻的後續結果，裁定保險公司要向受保人發放共4,500元的旅程延誤津貼。