「投訴文化」添壓 醫護屢捱辱罵

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　■「投訴文化」流行令醫護人員壓力上升。本報記者鄭佩琪 攝

　【本報訊】（記者 嚴敏慧）公立醫院服務質素近年屢受批評。公共醫療醫生協會主席何柏良說，前線醫護人手不足，但服務需求卻不斷遞增，令專科輪候時間延長，全非醫生所能控制。他指，不少病人向院方或傳媒投訴後，能成功縮短輪候時間，令其他病人有樣學樣衍生「投訴文化」，令醫護人員壓力上升，醫護經常面對言語及行為暴力，不時有病人在病房亂擲利器，踢打公物，威嚇醫護。

有病人掟利刀 大力踢門

　何柏良表示，專科輪候時間過長常有所聞，他的朋友由去年3月出現胃痛症狀，至8月難耐胃痛自行付2,000元照胃鏡，發現有特別病理問題需轉介專科，預約時間卻排期至2010年3月，前後長達2年。他指出，過往更有病人難忍冗長的輪候時間，向前線醫護人員作出言語及行為暴力，例如用腳大力踢門、將利刀擲向病房門等。亦有病人發現投訴奏效，能成功縮短輪候時間，故經常透過各種渠道投訴，令醫生工作及壓力增大，也對其他病人不公。

　何柏良又稱，理解病人及其家屬心急求醫的心情，但亦希望他們明白醫護人員的工作量及苦況，強調不能接受上述事件，已建議相關醫生通知院方，把事件記錄在案。