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2010年7月17日 星期六
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「惡女珍」永不錄用 港3招挽旅業聲譽


http://paper.wenweipo.com   [2010-07-17]     我要評論
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 【本報訊】(記者 譚靜雯、郝君兒)香港導遊涉嫌以言語威嚇內地旅客購物的短片在內地熱播,重挫香港旅遊業形象,引起港府及旅遊業界震怒。涉及事件的金凱國際旅遊有限公司昨公開道歉,證實曾聘請該名女導遊「阿珍」帶團,已決定對她永不錄用,並免費接待事件中24名被迫購物的內地旅客來港旅遊。為挽回旅客信心,港府從3方面跟進,包括責成旅遊業議會3個月內推出具體措施打擊導遊違規情況,業界今晨將開會商討;旅議會指一旦發現旅行社及導遊違規,旅行社可被停牌,導遊則會被吊銷導遊證。

 互聯網流傳香港導遊指罵、威迫內地旅客購物片段,令社會發問:類似問題多年來重複發生,香港旅業到底出了什麼問題?各方分析認為,香港旅業陷入了一個惡性循環的怪圈:競爭激烈,老闆低價爭客,再買團賣團,然後將導遊變零底薪、零小費;導遊要生存餬口,只好在旅客身上打主意,想盡辦法讓客人購物賺回佣;部分旅客不了解旅游成本,帶著僥幸心理報低價團,成為低價旅遊的犧牲品。這個怪圈之下,很多人問的一個問題是:政府的監管作用在哪裡?

聯絡不上阿珍 若違規願受罰

 今次事件曝光後,金凱國際旅遊有限公司證實短片中的旅行團是由他們接待,涉事女導遊「阿珍」則是自僱人士。旅行社副總經理崔錦銘召開記者會就事件致歉,他指公司對事件嚴重影響本港旅遊業聲譽深感遺憾,又對女導遊「阿珍」的表現感到失望,公司將永不錄用。香港內地入境團導遊總工會主席謝北拱則說:「禁止這種行為(強迫購物),做了幾十年導遊,你講都要婉轉些。」

 崔錦銘續稱,事件發生後,曾嘗試接觸「阿珍」,但並不成功,又強調已向導遊發出守則,不允許強迫遊客購物,但他拒絕透露有關旅行團的團費。旅行社為表歉意,承諾免費接待受影響的旅客再來港旅遊。他又說,今次事件損害本港旅遊業聲譽及形象,旅行社將向旅遊業議會提交報告,若最終查明有違規,旅行社願意接受處分。

 涉嫌被「阿珍」強迫購物的內地團涉及24人,來港3日2夜,旅議會將督促旅行社聯絡每名團員,免費招待他們來港遊玩,遊覽各個著名景點,但具體行程仍需再商討。

港府非常關注 指應釘惡女牌

 此外,港府與香港旅遊業議會昨也就事件迅速召開緊急會議商討補救措施,冀挽回香港旅遊業的形象。旅遊事務專員容偉雄非常關注事件,已責成旅議會嚴肅處理及展開調查。他指涉事的女導遊屬非常嚴重違規,認為議會應撤銷她的導遊資格,並強調旅行社亦有不可推卸的責任。

 為挽回香港旅遊業形象,容偉雄指會從3方面做跟進工作,首先建議旅議會吊銷「阿珍」的導遊證,判以阻嚇性處罰;第二,旅議會成立的專責小組研究中長期的改善措施,3個月內提出具體建議,打擊業界不良行為;第三,港府將與內地部門加強合作以及宣傳誠信旅遊。

倡判阻嚇處罰 3月內提建議

 旅遊業議會主席胡兆英就表示,正循多方面研究打擊導遊違規情況,加強監管。當中包括要求旅行社組團時,團費不可低於成本、導遊薪金制度化、把導遊出團費及小費等納入正規收入等。他又說,雖然行程列明購物點,但不考慮要求旅行社列明最低消費金額,因此舉是變相令強迫購物合理化。胡兆英透露,假扮內地旅客的放蛇行動將於下月初展開,他重申不容許強迫旅客購物事件發生,認為即使個別導遊操守有問題,也會影響本港旅遊業的形象,絕對不能接受。旅議會今晨亦將與旅行社、4個導遊工會及商店代表召開大型研討會,共同商討監管措施。

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