|
【本報訊】(記者 郝君兒)訪港內地客被迫購物「醜聞」遏之不息，每當新個案出現，往往引起內地和香港的軒然大波，令香港「購物天堂」的金漆招牌蒙污。面對不良業界屢惹禍，旅業大感無奈，坦言表面上罪魁禍首是現時幾乎壟斷市場的「零團費」內地團，由於團費特低，旅行社只好要求導遊向旅客施壓購物，以賺取佣金圖利，導遊為保「飯碗」不惜喝罵旅客，造成惡性循環。但業界反指，內地客情願冒險選報平價團也不參加團費較高的誠信團，才是困局難改的主因，坦言非業界不改，而是內地客不接受，業界認為需藉教育內地客才能扭轉局面。
競爭激烈 港地接社買團
「零團費」或「負團費」在2003年衍生，當時因沙士爆發令香港旅遊業陷於停頓，有業界向較遠離市區的酒店訂下「包房制」，旅行社以低至200或300元的價格長期租用部分房間，然後在內地以低得不合理的團費招攬旅客來港。競爭最激烈時，香港地接社更需付款買團。
港旅社蝕本生意也願做，主因是內地客來港時需逛指定購物點，只要旅客購物，旅行社及導遊就可分得佣金，當時首次來港的內地客源源不絕，而且消費力強，令港旅社大賺，及後部分旅行社東主「肥水不流別人田」，自行經營供團隊用膳的餐廳及定點購物點，一條龍賺錢，令旅行社與購物店的利益關係更複雜。
為保飯碗 導遊逼客購物
其後競爭愈來愈激烈，內地團費屢試新低而旅客消費力減弱下，旅行社為免蝕本開始向帶團導遊施加壓力，導遊怕沒團帶，惟有軟硬兼施，到最後就出現辱罵旅客的情況。旅行社接零團費團，逼導遊「交數」，導遊為保飯碗，就逼客購物，旅客不滿，就引發爭執，惡性循環下情況愈趨惡劣，最受損的，就是香港的旅遊形象。
觀光誠信團 生意卻清淡
雖然「零團費」或「負團費」是問題癥結，但業內人士坦言，不可能在短期內完全杜絕，因為業界現時面對最根本的問題是，內地旅客情願選擇明知有購物點、明知參加平價團需要到定點店舖購物，卻不願意參加團費較高，但保證全程只觀光不購物的誠信團。就連旅發局主席田北俊早前也慨嘆，旅發局早年為打擊「零團費」推出的「優質誠信遊」至今反應一般，對現時僅約10%跟團的內地客參加「誠信遊」感失望。
|
