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■內地客明知超低價團費必有購物環節，還是貪平參團；遊客與導遊經常發生磨擦，甚至發生遊客被棄街頭的惡性事件。 資料圖片
【本報訊】(記者 郝君兒) 內地團導遊逼客購物事件在過去數年不斷發生。香港旅遊業議會一再出招也難遏止。香港導遊工會透露，其中一個關鍵因素是導遊沒有穩定收入，尤其在今年初起專門接待內地團的旅行社，全面剋扣導遊應得的小費收入，面對零底薪、零小費，內地客購物回佣成導遊主要收入來源，所以縱使導遊明知做錯，在逼虎跳牆下導遊怕「沒飯開」多過怕被吊銷導遊證，仍會繼續以惡言逼客購物維生。有資深內地團導遊指業界現時怨氣很重，擔心遲早會發生更嚴重的事件。
香港帶內地團的導遊大多屬兼職性質，少有固定受聘於單一旅行社，故沒有底薪，雖然理論上導遊帶團後應可獲得旅客支付的小費作為收入，但近年卻不時傳出導遊被旅行社剋扣小費的事件，去年底更一度有導遊控訴要向旅行社支付每團300元，才有團帶。
年初一刀切 扣全部小費
香港導遊總工會理事劉先美表示，今年初開始導遊被接待內地團的旅行社一刀切扣起全部小費，即導遊的工作變成零底薪及零小費，面對零收入，導遊只能依賴旅客購物後收取回佣維生。另一方面，導遊所帶的旅行團總消費額亦會成為導遊的個人成績表，旅行社一般只給予兩次機會，若導遊所帶旅行團的旅客購物金額不理想，導遊休想再有下一次帶團的機會。
劉先美慨嘆，為了繼續有團帶，為了當月有錢交租有錢吃飯，有時導遊明知對旅客的言語或行為並不恰當，明知不應迫客購物，可是也得無奈掩埋良心，被迫違規。
拚死無大害 新制須改變
雖然議會若發現有導遊違規，最嚴重可吊銷其導遊證，惟劉先美指不少業界「拚死無大害」，怕「沒飯開」多過怕被吊銷導遊證，現時問題並非議會的罰則是否嚴苛，而是導遊的薪酬制度需要翻天覆地的改變，若導遊有基本收入，就不需要冒著違規被銷證的風險去逼客購物。他透露，同業都希望可盡快改變現時的薪金制度，工會亦正趁港府就最低工資立法，爭取相等於每名團員每日付25至50元的底薪。
糾紛漸惡化 業界怨氣重
劉先美重申，近月一連數宗內地團旅客與導遊或旅行社出現糾紛，情況有惡化跡象，現時導遊業界的怨氣很重，面對有汗出無糧出的薪酬機制十分不滿，他擔心如不改善，遲早會出現嚴重事件。
旅遊業議會主席胡兆英昨回應時表示，會考慮推行導遊薪金制度化，保障導遊有正規的收入。
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