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■內地客明知超低價團費必有購物環節,還是貪平參團;遊客與導遊經常發生磨擦,甚至發生遊客被棄街頭的惡性事件。 資料圖片
【本報訊】(記者 郝君兒) 內地團導遊逼客購物事件在過去數年不斷發生。香港旅遊業議會一再出招也難遏止。香港導遊工會透露,其中一個關鍵因素是導遊沒有穩定收入,尤其在今年初起專門接待內地團的旅行社,全面剋扣導遊應得的小費收入,面對零底薪、零小費,內地客購物回佣成導遊主要收入來源,所以縱使導遊明知做錯,在逼虎跳牆下導遊怕「沒飯開」多過怕被吊銷導遊證,仍會繼續以惡言逼客購物維生。有資深內地團導遊指業界現時怨氣很重,擔心遲早會發生更嚴重的事件。
香港帶內地團的導遊大多屬兼職性質,少有固定受聘於單一旅行社,故沒有底薪,雖然理論上導遊帶團後應可獲得旅客支付的小費作為收入,但近年卻不時傳出導遊被旅行社剋扣小費的事件,去年底更一度有導遊控訴要向旅行社支付每團300元,才有團帶。
年初一刀切 扣全部小費
香港導遊總工會理事劉先美表示,今年初開始導遊被接待內地團的旅行社一刀切扣起全部小費,即導遊的工作變成零底薪及零小費,面對零收入,導遊只能依賴旅客購物後收取回佣維生。另一方面,導遊所帶的旅行團總消費額亦會成為導遊的個人成績表,旅行社一般只給予兩次機會,若導遊所帶旅行團的旅客購物金額不理想,導遊休想再有下一次帶團的機會。
劉先美慨嘆,為了繼續有團帶,為了當月有錢交租有錢吃飯,有時導遊明知對旅客的言語或行為並不恰當,明知不應迫客購物,可是也得無奈掩埋良心,被迫違規。
拚死無大害 新制須改變
雖然議會若發現有導遊違規,最嚴重可吊銷其導遊證,惟劉先美指不少業界「拚死無大害」,怕「沒飯開」多過怕被吊銷導遊證,現時問題並非議會的罰則是否嚴苛,而是導遊的薪酬制度需要翻天覆地的改變,若導遊有基本收入,就不需要冒著違規被銷證的風險去逼客購物。他透露,同業都希望可盡快改變現時的薪金制度,工會亦正趁港府就最低工資立法,爭取相等於每名團員每日付25至50元的底薪。
糾紛漸惡化 業界怨氣重
劉先美重申,近月一連數宗內地團旅客與導遊或旅行社出現糾紛,情況有惡化跡象,現時導遊業界的怨氣很重,面對有汗出無糧出的薪酬機制十分不滿,他擔心如不改善,遲早會出現嚴重事件。
旅遊業議會主席胡兆英昨回應時表示,會考慮推行導遊薪金制度化,保障導遊有正規的收入。
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