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蘇狄嘉
人與人相處發生摩擦，十之八九都是因為在不適當時候說了Yes，或是不適當的場合說了No。同事之間、下屬與上司之間也如是。
未討論甚麼是適當的Yes或No之前，先說兩個廣被引用為教材的故事。
故事一的主人翁，是兩名皮鞋推銷員，他們同時被派到非洲任職。甲推銷員接差事後，終日愁眉苦臉。因為，非洲有一半人口窮得終身不穿皮鞋，他擔心市場有限。
乙推銷員卻是大喜，因為，既然有一半人還未穿鞋，他是大有作為，英雄有用武之地。
另外一個故事，也有兩名主角，都口渴得很，當他們眼前各自出現了半杯水，反應截然不同。悲觀的那個，照樣愁眉苦臉，埋怨只得半杯水，飲完就沒有。樂觀的那一個，釋然大喜，幸好有半杯水解救燃眉之急，希望足以支撐到找到另外一些水源。
看完這兩個故事，大家都已理解，我要提的，是態度上積極與消極的分別。
企業裡管理階層的人，最鄙視那些經常從負面角度看事物的同事。因此，每當你的單位有一項新差事，或是有人提出一個新構思，縱使有資源不足、或是具體落實有障礙，亦不能馬上說No！先從正面角度肯定這項差事，然後，逐步提出資源考慮，以及掃除障礙的方法。
從僱員的位置來說，最適當說No的時候，是有人用程序或是規條來阻限你工作，你要理直氣壯說No，嘗試在合法前提下，從規條中尋求活動空間，不要被規條怠慢了。
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