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香港文匯報訊（記者 羅繼盛）在消委會工作長達38年的前總幹事劉燕卿，2個月前出任申訴專員，任期5年。她昨在一個電台節目上指，日後會增加申訴專員公署的主動調查次數，並會推動以調解方式處理市民投訴。
劉燕卿昨日指出，她上任2個月以來工作順利，未來會增加就涉及廣大市民利益、系統、程序上的問題，進行主動調查，並簡化部分輕微投訴，令省卻的資源可多做主動調查，而公署在調查前會先審視課題是否值得投放資源。未來，公署還會推動透過調解方式處理投訴，加快個案處理及節省所需人手與資源，及加強職員相關培訓。
投訴討公道 助公共管治
被問及香港投訴文化「過盛」，已變成「投訴之都」。 劉燕卿坦言，從正面去看，市民受屈後，經投訴討回公道，是社會文明的一個體現，並有助改善與提升公共管治質素，免得市民「有冤無路訴」。
另外，劉燕卿早前指自己沒有在政府工作的背景，出任專員一職並無工作包袱。她昨日補充，「即使曾擔任政務官者，也沒有可能在所有部門與公營機構工作過。」她在消委會工作達38年，曾與不少部門合作，故非常了解各部門工作行事方式與公共政策，並非白紙一張，不擔心工作會受到影響。
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