再辦「欣賞服務日」 給前線員工一個讚

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■優質顧客服務協會今年繼續舉辦「欣賞服務日」，呼籲大眾對各行各業服務從業員表示感謝，同時推廣欣賞服務文化。 記者葉佩妍 攝

香港文匯報訊（記者 葉佩妍）香港服務業佔本地生產總值逾90%，截至2014年6月，服務行業中涉及的公司及個人數量(不包括公務員)超過250萬，服務業有�蚆|足輕重的地位。優質顧客服務協會今年繼續舉辦「欣賞服務日」，呼籲大眾對各行各業服務從業員表示感謝，同時推廣欣賞服務文化。

協會由去年起推出「欣賞服務計劃」，並把每年11月的最後一個周四定為「欣賞服務日」，希望大眾向表現卓越的前線員工或服務貼心的同事及朋友作出嘉許及表達謝意。協會主席唐偉邦表示，香港作為服務型經濟體，必須透過專業及優質的服務來鞏固競爭優勢。他指，若市民能給前線員工多一點認同及讚賞，必須會受到鼓舞，有更佳的表現。

徵文短片分享難忘服務體驗

協會今年將續辦「感動時刻徵文及短片拍攝比賽」，讓參賽者以文章或視頻分享最令他人動容的服務體驗。唐偉邦稱，知道最近有前線員工表示服務業並不容易做，因為顧客的要求愈來愈高，更出現「投訴文化」，令員工感到有壓力。他說：「我希望前線員工能把壓力轉化成動力，而市民又可以多給他們一些讚賞，例如說一句『謝謝』或給一個『讚』。」

另外，協會名譽顧問、香港旅遊發展局主席林建岳表示，本港的優質服務業是吸引旅客來港的原因之一，服務從業員的專業表現絕對需要表揚，旅發局全力支持協會宣揚欣賞服務的文化。