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■紀治興認為，社會企業的營運狀況仍有改善空間。袁楚雙 攝
香港文匯報訊（記者 袁楚雙）近年社會企業如雨後春筍般出現，營運類別涵蓋零售、餐飲、科技等類別。有社企團體早前聯同浸會大學進行社企餐廳神秘顧客調查，發現社企員工不論在推廣社企經營理念上，或提供服務體驗兩方面，在5分中平均取得3.28分及3.59分，團體認為成績達滿意程度，但仍有改善空間。
豐盛社企學會於去年10月至12月舉行「十一良心消費運動」，有逾100間社企參與，並聯同香港浸會大學進行一項「社企餐廳神秘顧客調查」，安排約30名浸會大學學生調查21間餐飲、零售及服務體驗類別的社企服務，就「前線員工推廣社會使命」、「購物服務體驗」及「顧客回訪率」方面評分。結果顯示，以5分為滿分，前兩者平均得分為3.28、3.59分，顧客回訪率平均比率為55%。
「永遠」用新手 服務難完美
豐盛社企學會主席紀治興認為情況仍有改善空間，他分析指，社企一詞本身已比一般公司有優勢，「市民在網站搜尋『社企』，就有林林總總的社企公司『彈出來』。」不過由於部分公司運作是以培訓弱勢社群為基礎，所以服務水準未必達到百分百完美，例如「髮廊聘用釋囚做學徒，他們滿師就要到外面的公司發展，然後又有一批新學徒，情況會不斷持續」。
紀引述統計數據續稱，78%本港市民曾聽聞「社企」一詞，69%人認識「良心消費」（即光顧社企消費），不過只有不足20%市民會將良心消費付諸行動。他認為，市民光顧社企，可以從自己的消費中看到實際的成效，「市民到社企消費100元中，就有18元是支付弱勢社群員工的薪酬，而這不是只有捐獻，而是親眼看到成果，讓他們（指員工）可以有機會活出自己的人生。」因此舉辦「十一良心消費運動」，希望鼓勵市民，每10次消費中，有一次是良心消費。該活動去年共錄得3.1萬次個人及良心消費行為，是舉辦3年以來的新高。
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