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2015年5月4日 星期一
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入境處設「大仙組」「外遊孤兒仔」有求必應


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■市民感謝入境處「1868」小組及駐粵辦入境事務組幫忙,送上錦旗致謝。資料圖片

撥號熱線簡化 線路46條倍增 「1868」去年處理逾20萬來電

尼泊爾地震後,數十名港人被困當地,一度失聯,一名尼泊爾裔港人不幸遇難。尚幸有賴入境處職員的努力,其餘各人已在4月30日或之前全數聯絡上。香港入境處早於1999年已成立「協助在外香港居民小組」,但凡有港人在外地出事都可聯絡求助,成立以來共處理逾3.4萬宗求助個案。入境處2005年更把8位數字熱線號碼改為24小時緊急求助熱線「1868」,單是去年就處理逾20萬個來電,涉及超過2,000宗求助個案,大部分涉境外遺失旅行證件、入院或傷亡等。 ■香港文匯報記者 郭兆東

外遊時遇有緊急事故,最怕求助無門,在他鄉成為「外遊孤兒仔」。香港特區入境處一直關注香港居民身處境外時的人身安全,為了讓遇事港人更方便聯絡入境處,當局在1999年成立「協助在外香港居民小組」,但凡有港人在外地出事,都可聯絡入境處求助。

外遊前可登記聯絡方法行程

為使協助服務效率得以提升,入境處在2005年把當時8位數字的熱線號碼,改為24小時緊急求助熱線「1868」,其後更於2010年將電話線路由23條增加至46條,同時推出「外遊提示登記服務」。從此,港人可在外遊前透過有關服務登記其聯絡方法及行程,以便小組在緊急情況下聯絡他們及提供協助,用戶亦可透過有關系統,安排接收最新外遊警示及相關公開資料。

援助尼泊爾地震遇險港人

入境處表示,小組成立以來,共處理逾3.4萬宗求助個案,包括不少重大事故,包括2013年埃及熱氣球事件、2011年日本東北大地震、2010年歐洲大風雪、2008年汶川大地震及2004年南亞海嘯等。最近一次是日前的尼泊爾地震,入境處共接獲43名港人求助,稱與家人暫時失聯,入境處即派出3名職員,於4月27日到當地尋找失聯港人和提供協助,終於4月30日前聯絡上全部當事人或其家人,確定其中42人身在安全地方,並得到適切協助,其餘一人為較早前報道的外籍香港居民遇難個案。

設24小時領事保護熱線「12308」

單在去年,熱線處理了逾20萬個來電,涉及超過2,000宗求助個案,大部分是在境外遺失旅行證件、入院或傷亡等。為了令身在海外的中國公民遇到困難時可以獲得及時、專業的協助,國家外交部在2014年9月設立外交部全球領事保護與服務應急呼叫中心,並設立24小時領事保護熱線「12308」。領事保護與服務應急呼叫中心會轉介涉及香港居民的求助個案予「協助在外香港居民小組」處理及跟進。

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