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興 國
有幾年沒有再看到那個由劉德華拍攝的廣告了，記得華仔在宣傳片裡說的話，大意是在這個時代，這樣的服務態度是不行的。
我幾個月前寫了一篇文章，有出版社說要編一本書，把那篇文章收進去，書出後會送兩本給我。十月，書出版了，出版社傳來電郵，向我要地址，說會交給速遞公司送來，還要我留手機號碼，以便速遞公司送之前通知。過了兩天，速遞公司果然來電了，我說我住的大廈沒有管理員，我下樓來取，想不到對方說，如果是送家裡的速遞件，要收三十元附加費。我問是我付嗎？對方答是的，不然你可以到公司的店面來拿。
咦！有這樣的速遞服務嗎？每年我收到的速遞件數不少，從未聽過要向收件人收附加費的，於是我只能說那我不要了，你退回去吧。對方聽到我說退回之後，便說，如果送公司就免費。天呀！我親自下樓等要收費，送公司就免費，這是怎樣的服務業啊！如果我告訴對方我上班的地方是在寶馬山上，比到我家路程遠很多，也免費？但我對這樣的服務已感失望，便說退回去吧。
這是獨家速遞嗎？除了這家，難道就沒有另外的速遞公司嗎？怎麼會有這樣的服務！如今的服務業，已經進入對老人的服務時代了，連到快餐店吃飯，好幾家店都會主動對吃飯的老人家說，你拿着號碼去坐着，飯好了會送過來，不必讓老人自己排隊去拿取。
雖然有這樣的服務，但我的觀察還不足夠，因為那些快餐店的人手並不多，都是一個人在收拾枱面之餘，負責送餐的，如果那個人正在推着收嬤膋漕恕l去收拾桌子的碗碟，做好的熱飯熱菜，就會一直放在取餐處，有時過了幾分鐘還見那人在收拾，等送到時，飯菜都涼了。
怎樣的服務才足夠？看來華仔還要出來做做宣傳才行。
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